MAPFRE não envia código de postagem de sinistro aberto em 08/07.
Resolvido
Brasília - DF
14/07/2026 às 22:35
ID: 253938675
No dia 08/07/2026, abri um sinistro de garantia estendida (MAPFRE) para o meu secador de cabelo, adquirido nas Lojas Americanas. Sempre que ligo atrás de uma resposta, vem uma desculpa diferente, dessa última vez a desculpa é que foi feriado. O prazo para o envio do código de postagem dos Correios ou direcionamento para assistência técnica já expirou e, até o momento, não recebi nenhum retorno por e-mail (já verifiquei a caixa de spam) e não consigo a informação pelos canais de atendimento.O secador de cabelo é um item de uso essencial no meu dia a dia. Exijo que a MAPFRE forneça imediatamente o código de postagem para que eu possa enviar o produto para avaliação, sob pena de acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br). Aguardo retorno urgente com o código.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:18
Olá Sra. Rafaela Batista,
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de atendimento e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que, diante das dificuldades relatadas, foi autorizado o envio de um vídeo demonstrando o defeito do aparelho. Após a comprovação, a troca foi imediatamente aprovada via voucher. Informamos que o código do voucher foi encaminhado e a substituição por um novo produto foi efetivada no dia 19/07/2026.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para garantir maior agilidade e transparência em situações futuras. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mapfre
Quer falar com a Mapfre? Acesse o site https://www.mapfre.com.br/atendimento/ e consulte os nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:35
Toda vez que entrava em contato não sabiam explicar o que estava acontecendo e falava sempre a mesma coisa amanhã você retorna o contato fiquei nessa mais de 4 dias seguidos retornando sempre no outro dia e nada de resolverem, mas depois de insistir, deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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