MAPFRE Seguros: Demora na Análise de Sinistro e Divergência de Informações sobre Seguro Cartão Protegido
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 17:30
ID: 250474241
Estou registrando reclamação contra a MAPFRE Seguros em razão da demora excessiva na análise do meu sinistro e da divergência de informações relacionadas ao seguro contratado.
No aplicativo do Banco BV consta como ativo o produto Seguro Cartão Protegido, pelo qual realizo o pagamento mensal de R$ 22,90. Ao buscar atendimento junto à seguradora para acionamento do seguro, recebi informações divergentes sobre as coberturas existentes.
Posteriormente, a Ouvidoria da MAPFRE, por meio do protocolo ABA-*******7, informou que o sinistro estaria pendente da apresentação de documentos complementares. Os documentos solicitados foram encaminhados, porém, até o momento, não recebi resposta conclusiva sobre a análise do sinistro, tampouco confirmação formal sobre eventual pendência documental remanescente.
A falta de retorno tem gerado insegurança e transtornos, pois continuo sem saber se o sinistro será indenizado ou qual é a posição definitiva da seguradora.
Diante disso, solicito:
Confirmação formal do recebimento de toda a documentação enviada;
Conclusão imediata da análise do sinistro;
Envio de parecer formal e fundamentado sobre a cobertura e a decisão do sinistro;
Esclarecimento definitivo sobre as coberturas efetivamente contratadas;
Regularização das informações divergentes entre o aplicativo do Banco BV e os canais de atendimento da seguradora;
Envio da apólice e das condições gerais completas do seguro, caso ainda haja algum documento pendente.
Possuo comprovantes dos pagamentos do seguro, registros de atendimento, protocolo da Ouvidoria e documentos encaminhados para análise do sinistro.
Caso o problema não seja solucionado administrativamente, reservarei o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.