MAPFRE Seguros se recusa a informar a localização do veículo após negar cobertura
Não respondida
Guarulhos - SP
05/09/2026 às 17:33
ID: 258312119
Eu possuía uma cobertura de seguro para meu veículo junto à MAPFRE Seguros e, após me envolver em um acidente, solicitei o acionamento da cobertura contratada.
Entretanto, a empresa recusou a cobertura por um motivo que considero absolutamente desproporcional e injustificável, causando-me enormes prejuízos. A situação relacionada à negativa de cobertura já está sendo tratada pelas vias jurídicas competentes, pois entendo que fui gravemente prejudicada pela conduta da seguradora e pretendo buscar a reparação integral dos prejuízos financeiros sofridos em decorrência da recusa.
Porém, o problema não termina aí e, neste momento, considero ainda mais absurdo o fato de a empresa se recusar a me informar onde está o meu próprio carro.
No dia 17 de agosto, solicitei formalmente o endereço/localização do veículo para que eu pudesse providenciar sua retirada. Fui informada de que receberia um e-mail com essa informação em até 48 horas.
Hoje é 5 de setembro. Já se passaram muito mais do que as 48 horas prometidas e, até o momento, ninguém foi capaz de me informar onde o meu veículo se encontra.
É inadmissível que uma empresa mantenha um veículo e simplesmente não forneça ao proprietário informações básicas sobre sua localização. Estou sendo privada de acessar e retirar um bem que é meu, enquanto a MAPFRE demonstra total descaso e incapacidade de resolver uma situação extremamente simples.
Tenho protocolos e registros das solicitações realizadas e espero uma solução imediata. Caso a empresa continue se omitindo e se recusando a fornecer a localização do veículo, essa conduta também será considerada nas medidas que já estão sendo tomadas para resguardar meus direitos.
Minha experiência com a MAPFRE foi extremamente negativa. A empresa recusou a cobertura em uma situação que está sendo discutida judicialmente e, agora, sequer consegue fornecer a localização do veículo ao seu próprio proprietário.
Para quem está pesquisando se vale a pena contratar um seguro com a MAPFRE, deixo aqui a minha experiência: NÃO RECOMENDO. Existem outras empresas no mercado com valores semelhantes e que, tratem seus clientes com mais seriedade, transparência e respeito.
O mínimo que espero neste momento é uma resposta objetiva e imediata: ONDE ESTÁ O MEU CARRO?