Mapfre Seguros
Respondida
Vargem Alta - ES
25/11/2025 às 07:56
ID: 232766121
Sofri um acidente de carro, onde um animal invadiu a pista e danificou toda a lateral do veículo. acionei o seguro que me direcionou a uma oficina mecânica. Retirei o carro reserva e estava satisfeita com o atendimento. Porém a oficina não me informa a previsão de entrega do meu carro e alega que as peças necessárias para substituição ainda não chegaram. já se passou um mês, encerrou o carro reserva e estou a pé e sem previsões concretas, pois as tais peças ainda não chegaram e o carro está parado no pátio da oficina. enfim, a oficina culpa a fábrica da nissan, a seguradora não se responsabiliza. todos tiraram o corpo fora e eu estou sem carro, que é meu instrumento de trabalho. infelizmente, tive que reportar minha situação aqui, é humilhante ter que passar por isso e não ter a quem recorrer.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 11:54
Olá, Sra. Carla Fardim,
Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que, devido ao ano e modelo do seu veículo, algumas peças encontram-se em B.O. de fábrica, ou seja, o fabricante não disponibiliza os itens originais a pronta entrega. A fabricação e fornecimento das peças são de responsabilidade exclusiva da montadora Nissan, e a Seguradora somente pode adquiri-las quando oficialmente disponíveis nos estoques dos representantes. Por este motivo, infelizmente, há atraso na conclusão dos reparos.
Verificamos que as peças pendentes — capô, raia grade do painel do limpador, raia over fender front, guarnição do para-brisa, raia braço direito do limpador do para-brisa, blade assy-ws wiper, porta dianteira direita, maçaneta fabricada, acabamento de plástico e cobertura do retrovisor direito — possuem previsão de chegada da fábrica em 19/12/2025. Ressaltamos que o atraso decorre da própria montadora, que encontra-se com faturamentos parados em nível nacional.
Quanto ao carro reserva, salientamos que sua liberação está condicionada às diárias contratadas em apólice, conforme previsto nas Condições Gerais do Seguro e em conformidade com as normas da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). Essa cobertura não possui relação direta com o tempo de reparação do veículo, uma vez que dependemos da disponibilidade das peças para compra.
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o processo de forma transparente, mantendo a senhora informada sobre cada etapa até a conclusão do reparo.
Havendo necessidade, permanecemos à disposição para o esclarecimento de dúvidas e novas solicitações pelo e-mail [email protected].
Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
MAPFRE Seguros
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