Não consigo acessar a área do cliente do seguro de vida, nem pelo site ou aplicativo.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 22:52
ID: 258092589
Tenho um seguro de vida para meu filho e não consigo ter acesso a minha área de cliente.
Nem pelo site ou aplicativo.
Pelo meu CPF aparece como se eu nem fosse cliente.
Preciso regularizar isso e os canais não funcionam.
O único contato deles é pelo WhatsApp que não serve para nada.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:59
Olá, Cristiane,
Agradecemos seu contato e lamentamos a preocupação gerada pela dificuldade de acesso ao portal.
Verificamos sua solicitação e identificamos que o Portal do Cliente passou por uma migração, sendo necessário utilizar o novo ambiente disponibilizado pela MAPFRE para consulta e gerenciamento de produtos.
O acesso pode ser realizado pelo link abaixo:
https://www.mapfre.com.br/atendimento/portal-do-cliente/
Também identificamos que houve uma instabilidade que impedia o reconhecimento de algumas apólices durante o processo de cadastro no novo portal. No entanto, essa situação foi corrigida pelo nosso departamento de tecnologia.
Segue anexo o manual com as orientações para realização do novo cadastro e acesso ao novo portal.
Caso a dificuldade persista após a realização do novo cadastro, permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e acompanhar a regularização do acesso.
Atenciosamente,
Equipe Mapfre
Quer falar com a Mapfre? Acesse o site https://www.mapfre.com.br/atendimento/ e consulte os nossos canais de atendimento.