Não consigo cancelar meu seguro de jeito nenhum
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2017 às 16:44
ID: 25136709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho o seguro de vida Bien Vivir e estou tentando cancelar o mesmo há pelo menos 6 meses.
Já enviei carta de próprio punho e não tive retorno. Ligo novamente e não há nenhum histórico de pedido de cancelamento. Solicito o cancelamento e sou informada para esperar até 5 dias úteis para um funcionário da Mapfre entrar e contato e nada.
No começo do ano entrei em contato e fui informada de que meu seguro ja estava cancelado (******* *******). Fui informada de que receberia um comprovante de cancelamento mas hoje recebo um email informando que meu seguro ainda está ativo.
Nao sei mais como fazer.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/04/2017 às 12:26
São Paulo, 18 de abril de *******.
A Sra. Ana Carolina Nakandakari Augusto
Ref. Resposta à demanda de Ouvidoria 25136709/*******
Em atenção à ocorrência registrada junto a essa Ouvidoria, em desfavor da empresa MAPFRE Previdência S.A., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 04.*******.*******/*******40, seguem esclarecimentos abaixo:
A MAPFRE Previdência S/A esclarece que após o recebimento de sua reclamação, realizamos a análise do caso e verificamos que por um equívoco da nossa Central de Atendimento, foi passado a informação de que seu Seguro de Vida estava cancelado. No entanto, já acionamos a área responsável para que fosse ajustado o processo de atendimento e assim evitar que situações como essa ocorram novamente.
Em relação ao seu pedido de cancelamento propriamente dito, visando lhe passar as informações corretas a esse respeito, esclarecemos que para solicitar o cancelamento de seu seguro de vida resgatável, a senhora deverá encaminhar uma carta de próprio punho solicitando o cancelamento, sendo que nesta carta deve constar a data da solicitação, o número de seu CPF, número da apólice do seguro e sua Assinatura.
Feito isso, a senhora deverá encaminhar a via original da carta para a Sucursal mais próxima de sua residência, ou então para o seguinte endereço: Edifício MAPFRE - Av. das Nações Unidas, 11.*******, 5° andar, Brooklin, **************, São Paulo – SP.
Após o recebimento da carta de próprio punho no endereço mencionado acima (Av. das Nações Unidas, 11.*******, 5° andar, Brooklin, **************, São Paulo – SP) o cancelamento será efetivado num prazo de 5 (cinco) dias úteis.
Desta forma, esperamos ter esclarecido suas dúvidas, lamentamos qualquer transtorno que lhe foi causado e, para um melhor atendimento, disponibilizamos a nossa Central de Relacionamentos MAPFRE Previdência por meio do nº ******* ******* ******* - Capitais, regiões metropolitanas e demais localidades, ou se preferir, pode nos contatar através do e-mail: *******.
Atenciosamente,