Não retorno da Mapfre

Question

À entidade de defesa do consumidor,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um seguro de vida (microsseguro) contratado por meu pai, ***** (CPF: *****), junto à MAPFRE Seguros em parceria com a Casas Bahia.
No dia 24 de março, dei entrada na solicitação do seguro e fui informada pelo atendente Marcos de que existiam dois seguros vigentes vinculados ao CPF do meu pai. Foi orientado que o pagamento seria realizado mediante envio da documentação dos filhos, o que foi devidamente cumprido por todos.
Entretanto, apenas um dos seguros foi pago, ficando o outro pendente sem qualquer justificativa. Já entrei em contato com a seguradora mais de cinco vezes, e em todas as ocasiões recebo a mesma resposta: que irão verificar e retornar posteriormente, o que nunca ocorre.
Ressalto que estamos enfrentando um momento extremamente delicado devido ao falecimento do meu pai, além de termos arcado com custos funerários. A falta de clareza, retorno e solução por parte da seguradora tem causado ainda mais transtornos.
Diante disso, solicito com urgência:
Esclarecimentos sobre o segundo seguro informado;
Posicionamento definitivo sobre o pagamento pendente;
Agilidade na resolução da situação.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
***** - filha

Accepted Answer

Olá, Sra. Isabella Karolline.

Primeiramente, manifestamos nossas condolências pelo falecimento de seu pai, Francisco de Assis Oliveira, e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante este processo. Entendemos a delicadeza do momento e reconhecemos sua insatisfação diante da falta de clareza e retorno adequado.

Após análise, confirmamos que o segurado possuía dois bilhetes contratados, ambos indenizados aos herdeiros declarados. Cada bilhete contava com cobertura individual de R$ 1.000,00 para o evento de [Editado pelo Reclame Aqui] por causas naturais. Considerando a existência de três herdeiros, o capital segurado de cada bilhete foi rateado igualmente, resultando em R$ 333,34 para cada herdeiro.

Dessa forma, cada beneficiário recebeu o total de R$ 666,67, com exceção da Sra. Nathalia Karolyna Oliveira Sampaio, que recebeu adicionalmente o reembolso das despesas funerárias apresentadas, no valor de R$ 2.045,20, conforme previsto nas condições do produto.

Os sinistros foram registrados da seguinte forma:

- Bilhete nº ***** – Sinistro Vida Nova nº *****
- Bilhete nº ***** – Sinistro Vida Nova nº *****

Informamos que a notificação de conclusão foi encaminhada em 04/05 e os pagamentos já foram processados, com previsão de crédito até 16/04/2026 (podendo ocorrer antes).

Reforçamos nosso compromisso em manter a transparência e lamentamos novamente pelos transtornos. Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos a confiança! Se precisar, estamos à disposição pelo e-mail atendimentoesolucoes@mapfre.com.br.

Atenciosamente,

Mapfre Seguros

WhatsApp Mapfre: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140040101

SAC: 0800 775 1000 (24 horas, todos os dias)
SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: 0800 775 5045
Ouvidoria: 0800 775 1079 (de 2ª a 6ª feira, das 08h às 18h, exceto feriados)
Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: 0800 775 7911
Atendimento em Libras: https://mapfre.emlibras.com/fila

O Grupo Mapfre respeita e cumpre as exigências previstas na Lei nº 13.709/2018, que dispõe sobre a proteção de dados pessoais. Caso deseje obter mais informações sobre direito do titular dos dados pessoais, e sobre como a Mapfre trata os dados pessoais, consulte https://politica.mapfre.com.br/#/politica-privacidade.

Não retorno da Mapfre

Resposta da empresa