Não tem guincho e assistência 24h

Question

Infelizmente hoje foi a segunda vez em que precisei de um guincho da Mapfre e como da primeira vez, não foi possivel contar com o seguro. Apesar do pagamento de mais de *******,00 por mês estar em dia, passei mais de 2 horas aguardando localização de um guincho e sem retorno, precisei contratar um particular. Descaso extremo, estou frustrada e decepcionada por pagar um seguro tão ruim. A experiência é péssima e jamais voltarei a fazer negócio com essa empresa

Accepted Answer

Olá, Sra. Bruna,

Esperamos que esteja tudo bem com a senhora e com a sua família.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno com o atendimento de assistência.

Realizamos o levantamento do histórico do atendimento a fim de compreender o que ocorreu durante a solicitação. Verificamos que ocorreu um erro que impediu o cumprimento da prévia.

Identificamos alguns pontos de melhoria no atendimento e reconhecemos que o ocorrido não faz parte dos padrões de qualidade da Seguradora. Nosso objetivo é garantir aos nossos clientes um serviço ágil, com qualidade e segurança.

Desejamos que, em situações futuras, a senhora possa ter uma experiência satisfatória com o nosso atendimento.

A área responsável entrará em contato para prestar os esclarecimentos e orientação sobre o reembolso do serviço particular.

Havendo necessidade, permanecemos à disposição para o esclarecimento de dúvidas e novas solicitações pelo e-mail *******.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação. Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

Ouvidoria MAPFRE Seguros

Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento Ouvidoria pelo telefone ******* ******* *******.

SAC: ******* ******* ******* | SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* – atendimento 24 horas, todos os dias
Ouvidoria: ******* ******* ******* | Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* – atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h, exceto feriados

A Ouvidoria poderá ser acionada para atuar na defesa dos direitos dos consumidores para prevenir, esclarecer e solucionar conflitos não atendidos pelos canais de atendimento habituais.

O Grupo MAPFRE respeita e cumpre as exigências previstas na Lei nº 13.*******/******* que dispõe sobre a proteção de dados pessoais.
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Não tem guincho e assistência 24h

Resposta da empresa