Mapfre

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

21/12/2025 às 10:12

ID: 235480727

Somos proprietários de um restaurante Em *****.
Tive o desprazer de adquirir o seguro de vocês da Mapfre pelo banco da Sicoob.
Contratamos o seguro em 12 de novembro de 2025 ( seguro empresarial ).
E precisamos do seguro nossa câmara fria veio a dar defeito, simplesmente saiu-nos do restaurante em um dia e no dia seguinte a Mini câmara fria não funcionou mais .
Assim estragando vários itens que nela contia.
Nós havíamos esquecido do seguro , cheguei a pesquisar um técnico para ligar , no dia seguinte lembrei do seguro , e logo liguei para o gerente da Sicoob ele falou que realmente foi feito o seguro .
Entrei em contato com a mapfre pela WhatsApp.
Fiz todo o trâmite por lá , primeiro me orientaram a solicitar um técnico deles .
O técnico foi enviado na data marcada .
Chegando lá o rapaz da seguradora nos falou que a câmara fria queimou o compressor , e o rapaz falou que a mapfre iria entrar em contato
Fiquei esperando 2/3 dias e nada de me ligar , entrei em contato novamente pelo WhatsApp e simplesmente eles alegaram que a câmara já tinha 10 anos de uso que após 6 anos os aparelhos não Inga cobertura, só que a cama fria foi comprada no ano de 2024 em maio, isso no ano passado .
Agem de Ma-Fé com a pessoa .
Em momento algum o técnico perguntou quanto tempo tinha a câmara fria .
Inauguramos o restaurante o ano passado tudo que tenho dentro do restaurante são novos .
Comprei a câmara direto da fábrica de Santa Catarina, para entregar aqui em *****.
Liguei para a empresa e solicitei a segunda via da nota fiscal , e assim eles me enviaram.
A câmara fria só tem 1 ano e 7 meses .
Tive que entrar em contato algumas vezes para conseguir abrir um sinistro.
Com muito custo consegui abrir o sinistro depois de quase 1 mês com a câmara fria parada , estou tendo que colocar tudo em cervejeira que não pode ser utilizado para alimentos a tempo de bater vigilância sanitária e nos levarmos multas.
Abri o Sinistro enviei toda as documentações, agora querem que eu contrate um técnico para dar laudo porque ela queimou só o técnico para ir na visita do estabelecimento é R$ 400,00 / R$ 500,00 já pago o seguro para não ter aborrecimento e prejuízos e estou tendo .
Que absurdo é esse tem que pagar técnico para dar laudo .
E depois do laudo ainda tem que esperar 10 dias para analisar se vai indenizar ou não.
Aqui é um restaurante, servimos almoço para as pessoas, e com isso tudo 1 mês esperando para resolver esse questão da câmara fria .
E agora em período de festas , não tem profissionais disponíveis aí vou ter que esperar passar as festas depois pagar 400,00/500,00 para a visita e nem sei se está incluído o laudo . Aí já se passaram mais 10 dias , depois mais 10 dias para o seguro falar se vai indenizar ou não , depois tem que encomendar a peça aí vai se passar 2 meses .
Isso é um absurdo não contrate a Mapfre agem de Ma-Fé por técnicos dando laudos falsos .
Vou ter que comprar o compressor do meu bolso e esperar passar as festas para agendar um técnico para eu pagar e trocar.
Imagino o que devem fazer esse seguro por aí com as pessoas .
Vou cancelar e fazer outro de confiança uma Porto Seguro ou melhor .
Mapfre uma [Editado pelo Reclame Aqui] .
Vou acionar judicialmente para reaver o valor que paguei as 2 mensalidades e a peça que vou ter que comprar só o técnico que tenho que pagar e mais o laudo .
Eu compro a peça , uma peça que custa R$ 1.230,00 esse valor baixo , imagina se é o exaustor de R$ 30.000,00 que tem no restaurante, ai que não iriam pagar mesmo E imagina o que iriam colocar no laudo , que tinha de uso 20 / 30 anos .