Negativa Indevida de Sinistro e Cancelamento Abusivo de Apólice pela Seguradora

Question

Título: Negativa Indevida de Sinistro de Acidente, Falta de Transparência e Cancelamento Abusivo da Apólice.

Reclamação:

Na qualidade de consumidores e representantes de ***** (Segurado) e ***** (Principal Condutora), vimos registrar a presente reclamação.

1. Dos Fatos: Em 19/03/2026, a principal condutora sofreu um acidente de trânsito com o veículo segurado (BYD Song Plus, Placa *****), coberto pela Apólice n *****. O sinistro foi prontamente comunicado à seguradora, gerando o processo n *****.

2. Da Negativa e Falta de Fundamentação: Para nossa surpresa, em comunicação recente, a MAPFRE negou a cobertura para os reparos do veículo. A justificativa foi extremamente genérica: "divergência de informações", sem detalhar qual seria a divergência, onde ela ocorreu ou qual informação prestada seria inverídica. Além disso, a seguradora cancelou unilateralmente a apólice.

3. Da Violação ao Direito de Informação: Inconformados, solicitamos formalmente à MAPFRE o acesso à íntegra do processo de sindicância e ao laudo técnico que fundamentaram a decisão. A empresa, em total desrespeito ao Art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, recusou-se a fornecer a documentação, cerceando nosso direito de entender o motivo da recusa e de nos defendermos.

4. Do Pedido: Diante do exposto, solicitamos: a) A reanálise imediata do processo de sinistro e a autorização para o pagamento integral dos reparos do veículo, conforme cobertura contratada. b) Subsidiariamente, a apresentação imediata e completa de toda a documentação interna (sindicância, laudos, análises, pareceres, transcrições de entrevistas) que baseou a negativa. c) A reativação imediata da apólice, visto que seu cancelamento se baseou em uma negativa infundada e não transparente.

Aguardamos uma solução urgente para evitar a judicialização da demanda.