pedido de resgate da previdência mapfre

Question

Desde o dia 6-11 estou em tratativas com a mapfre para resgatar a minha previdência privada. No primeiro processo eles alegam que eu não enviei o comprovante de residência registrado em cartório (pois não tenho no meu nome), mas o email que me enviaram tinha em anexo o comprovante frente e verso. Sete dias depois disseram que eu não havia assinado o formulário de solicitação, sim havia assinado fiz outro assinei novamente e enviei. Depois disseram que eu não respondi o email e nem o tel  e por isso não fizeram o deposito do resgate na minha conta. Mas, eu já tinha recebido emails anteriores a este. Agora preciso fazer um novo formulario pq eles dizem não ter meus novos dados, porém já liguei e por duas vezes eles registraram meu email e uma vez registraram também o email do meu esposo e nada do formulário. Preciso fechar a compra de um imovel e não há o que eu faça, nem recorrer a ouvidoria que resolva isso.

Accepted Answer

******* nº.: ABA-*******7
Produto: Previdência

Olá, Adriana!

Espero que você esteja bem.

Verificamos que o seu atendimento foi tratado pelo protocolo ABA-*******9, respondido em seu e-mail dia 18/12.

Foi enviado e-mail de confirmação de resgate ao cliente ao endereço eletrônico (*******) , que consta em nossos sistemas, após confirmação seguiremos com a análise.

Recebemos a solicitação de resgate de seu plano de previdência, contrato/apólice 74666909, sob a solicitação:

Para que possamos processá-la, gentileza confirmar as seguintes informações:

Estou de acordo com o resgate;
Tipo de conta informada para crédito do valor: Conta-Corrente ou Conta-Poupança;
Nome no Banco, número da agência e número da conta.

IMPORTANTE: Por motivos de segurança, faz-se necessário responder todas as perguntas acima.
A falta de qualquer uma delas implica em recusa da solicitação.

Se algumas das perguntas acima estiverem divergentes do formulário, o protocolo será recusado para que se faça a alteração conforme confirmação, e será necessário reenvio do formulário com os dados corrigidos para *******

Para qualquer esclarecimento, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento através do número ******* ******* *******.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação.

Atenciosamente,

MAPFRE Seguros

WhatsApp MAPFRE: https://**************

SAC: ******* ******* ******* | SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* | SAC em Libras: https://******* (atendimento de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h, exceto feriados)
Ouvidoria: ******* ******* ******* | Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* (atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h, exceto feriados)

O Grupo MAPFRE respeita e cumpre as exigências previstas na Lei nº 13.*******/*******, que dispõe sobre a proteção de dados pessoais. Caso deseje obter mais informações sobre direito do titular dos dados pessoais, e sobre como a MAPFRE trata os dados pessoais, consulte https://*******

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor