Portabilidade
Em réplica
Criciúma - SC
18/03/2019 às 15:37
ID: 43723717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, tenho inscrição no Plano de Previdência MAPFRE PGBL Individual. Solicitei a portabilidade do plano à MAPFRE em maio de *******, onde fui atendida por Vanessa Marques. Foi-me encaminhado o termo de portabilidade, o qual assinei e encaminhei novamente à MAPFRE. Após, a seguradora entrou em contato novamente, solicitando endereço para enviar as guias do termo de portabilidade. Entrei em contato com a entidade para onde os recursos serão destinados (FUNPRESP-JUD) e até o momento não receberam o termo, tampouco os recursos. Tentei entrar em contato com a MAPFRE, via e-mail, e não obtive nenhuma resposta sobre o andamento do processo de portabilidade. Fiz reclamação juntou a SUSEP e a MAPFRE entrou em contato e pediu para eu assinar novamente o termo e encaminhar, o que fiz. Entretanto, até o momento, não obtive mais resposta. Considerando o grande tempo transcorrido, solicito solução o mais breve possível. Obrigada.
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Resposta da empresa
28/03/2019 às 15:31
Prezada Caroline,
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora no retorno.
Informamos que a portabilidade solicitada pelo senhora foi realizada, no qual a sua reserva estará disponível na entidade cessionária até 02.04.*******.
Agradecemos seu contato e informamos o encerramento da presente manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria MAPFRE Seguros
Central de Atendimento ao Cliente - ******* ******* *******
Ouvidoria MAPFRE - ******* ******* *******
Horário de Atendimento: de 2ª a 6ª feira, das 08h às 18h, exceto feriados.
Réplica do consumidor
08/04/2019 às 18:19
Olá, até o momento a FUNPRESP informou que não aportou nenhum valor para eles. Favor me enviar comprovante da portabilidade realizada ou telefone interno para contato.
Obrigada