Problema ao registrar data de sinistro de seguro residencial no link da Mapfre
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 12:52
ID: 249717643
Tenho seguro residencial com a Mapfre,onde me enviaram link pra poder marcar documentos do sinistro que houve em meu telhado,porém no ato do preenchimento não consigo comunicar a data do ocorrido.
Alegaram que informei o número da apólice errado.
Estou tentando reenviar mas o problema persiste.
Na hora de preencher a data do sinistro,nada que digito o campo para tal informação não aceita nada. Digito e o campo não é preenchido
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:51
Prezado Sr. Sergio Lima,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o preenchimento das informações do sinistro.
Referente à apólice/certificado nº 5527000532314 e ao processo de sinistro nº *****, esclarecemos que a dificuldade relatada ocorreu porque o número do sinistro foi digitado de forma incorreta. Ao incluir o prefixo “RB” antes da numeração, o sistema não reconhece o processo e, por isso, o campo para inserção da data não é habilitado.
Para corrigir, pedimos que seja digitada apenas a sequência numérica do sinistro, sem o prefixo. Caso ainda encontre dificuldades, excepcionalmente neste caso, solicitamos que encaminhe a documentação diretamente ao analista responsável pelo e-mail enviado via mensagem privada, para que possamos dar continuidade à análise.
Reforçamos que todas as informações e atualizações do processo também estão disponíveis no MAPFRE On-line, garantindo maior praticidade e transparência no acompanhamento.
Agradecemos a confiança! Se precisar, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Mapfre Seguros
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