Mapfre

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2026 às 07:57

ID: 257602747

Estou tendo sérios problemas para conseguir o andamento do meu sinistro junto à MAPFRE.

Desde o início, houve problemas no processo. A primeira vistoria foi agendada pela própria seguradora em uma oficina que não atendia pela MAPFRE. Só descobri isso no dia. Após entrar em contato com a seguradora, solicitei a alteração da oficina e fui orientado a indicar uma nova.

A nova oficina foi a ELITECAR *****, onde a vistoria foi realizada em 06/08/2026.

O problema é que, desde então, o processo ficou parado por um desencontro de informações entre a MAPFRE, o perito e a oficina.

A própria oficina informou que o perito André Francelino, da MAPFRE, enviou/subiu as fotos da vistoria em 11/08/2026 e que o processo estaria aguardando análise do setor responsável.

Porém, quando entrei em contato com a MAPFRE, fui informado diversas vezes de que a vistoria não havia sido realizada e que a oficina teria confirmado a ausência do veículo. Inclusive, o sinistro chegou a ser encerrado pela seguradora, sob a alegação de falta de retorno e ausência nos agendamentos.

Essa informação não condiz com o que foi informado pela oficina e pelo próprio processo que estou acompanhando.

Tenho protocolos das reclamações e conversas com o analista Caique Martins Siqueira, nas quais informei repetidamente que a vistoria já havia sido realizada e forneci novamente os dados completos da oficina.

Em determinado momento, a própria MAPFRE solicitou novamente os dados da oficina, mesmo eu já tendo informado anteriormente. Também expliquei que no sistema ainda aparecia a primeira oficina, que não era parceira da seguradora, o que pode ter causado o desencontro de informações.

Mesmo após todos esses esclarecimentos, o problema não foi solucionado.

No dia 26/08, voltei a cobrar uma posição e informei que a oficina havia confirmado que as fotos foram enviadas pelo perito em 11/08 e que o processo estaria parado aguardando o analista. Também informei que, caso não houvesse solução, buscaria outros meios para registrar a reclamação.

No dia 27/08, novamente solicitei a resolução do caso e destaquei que já estava sendo prejudicado pela demora. A resposta recebida foi simplesmente que o retorno seria realizado somente em 02/09/2026.

Ou seja, estou há semanas tentando resolver uma etapa que deveria ser simples: a vistoria do veículo. O processo sequer chegou à fase de autorização do reparo, encomenda de peças e agendamento do conserto.

Além da demora, tive gastos e transtornos com deslocamento, combustível e ausência no trabalho para levar o veículo à oficina, inclusive porque a primeira oficina indicada pela própria MAPFRE não atendia pela seguradora.

O que mais causa indignação é que estou tentando resolver tudo de forma administrativa, fornecendo as informações solicitadas e entrando em contato diversas vezes, mas continuo recebendo informações diferentes da seguradora e da oficina.

Solicito à MAPFRE uma solução efetiva e imediata para o caso, com a regularização do sinistro, conclusão da análise da vistoria já realizada e continuidade do processo para que o veículo possa finalmente ser reparado.

Possuo os protocolos, conversas com o analista e informações da oficina que comprovam todo o histórico relatado e estou anexando esses documentos à reclamação.

Não estou solicitando tratamento especial, apenas que o processo seja conduzido corretamente e que eu não seja prejudicado por falhas de comunicação e processamento interno da seguradora.