Reclamação sobre estorno de valor de liquidificador com seguro de garantia estendida não realizado.
Respondida
Marília - SP
01/09/2026 às 15:53
ID: 257953313
Fiz a compra de um liquidificador nas lojas Americanas com o seguro de garantia estendida. Dentro do periodo da garantia meu produto apresentou problemas e entrei com pedido de troca. No dia 03/08/26 iniciei o sinistro, no dia 10/08/26 recebi um voucher para fazer a troca do produto, fui até a loja e na hora de lançar o numero do voucher deu inválido. No dia 12/08/26 liguei na Mapfre de dentro das Americanas e utilizei o telefone deles inclusive. Foi me passado que iriam cancelar o Voucher e dentro de 4 dias uteis iriam estornar o valor para minha conta. Fizeram a confirmação dos dados bancarios porém até o dia de hoje 01/09/26 não recebi meu estorno como combinado. Aguardo contato do seguro
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:42
Prezada Sra. Bruna Santos de Oliveira,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela demora na conclusão de sua solicitação.
Em análise ao seu caso, verificamos que, após a indisponibilidade do voucher informado para troca do produto, foi providenciado o cancelamento da autorização e o reprocessamento da indenização por meio de crédito em conta bancária, conforme solicitado.
Informamos que o pagamento do ressarcimento será efetivado na sua conta ainda hoje 04/09/2026, conforme dados abaixo:
Número da operação: *****
Beneficiária: Bruna Santos de Oliveira
Valor creditado: R$ 89,99
Lamentamos os inconvenientes ocasionados durante o atendimento e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mapfre
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