Mapfre

Reclamar dessa empresa

Paranavaí - PR

16/07/2026 às 13:59

ID: 254089277

Sou segurada da MAPFRE e estou extremamente decepcionada com a forma como meu caso vem sendo tratado.

Após me envolver em um acidente de trânsito, comuniquei o sinistro à seguradora e passei meses tentando resolver a situação de forma amigável. Durante todo esse período, encaminhei documentos, respondi solicitações, realizei diversas ligações e troquei inúmeros e-mails, mas a seguradora simplesmente não concluía a análise do caso nem apresentava qualquer definição concreta sobre a cobertura ou pagamento dos danos.

A demora foi tão grande que a parte contrária acabou ajuizando uma ação judicial. Mesmo diante da existência do processo, a seguradora continuou sem apresentar uma solução. Inclusive, foi necessário suspender o andamento da ação por 30 dias na tentativa de permitir que a MAPFRE analisasse o sinistro e resolvesse a situação administrativamente. O prazo passou e, mais uma vez, nenhuma resposta efetiva foi apresentada.

Diversos e-mails foram enviados alertando que o prazo para apresentação da defesa estava se encerrando e que, caso a seguradora continuasse inerte, eu seria obrigada a contratar advogado para não sofrer prejuízos processuais. Ainda assim, a seguradora permaneceu sem definir o caso.

O mais contraditório é que a própria MAPFRE reconhecia a necessidade de defesa técnica no processo judicial e inclusive afirmou que eu poderia contratar advogado para fazer a defesa.

Diante da completa ausência de solução, fui obrigada a contratar advogado particular para elaborar contestação, analisar provas, estudar a dinâmica do acidente, desenvolver teses defensivas e acompanhar todo o processo judicial. O contrato de honorários foi firmado no valor de R$ 10.000,00, valor compatível com a complexidade da demanda.

O mais absurdo é que, após toda essa demora e depois de me obrigar a assumir custos que poderiam ter sido evitados, a MAPFRE passou a oferecer apenas R$ 1.621,00 de reembolso, valor que representa uma pequena parcela dos honorários efetivamente contratados.

Além disso, mesmo após diversos questionamentos, a seguradora nunca apresentou de forma clara a memória de cálculo utilizada, nem esclareceu adequadamente como chegou a esse valor. Limitou-se a repetir que a posição estava mantida, sem enfrentar os argumentos apresentados e sem demonstrar transparência no tratamento do caso.

O sentimento é de total abandono do segurado. Paguei pelo seguro justamente para ter proteção e suporte em uma situação como essa. No entanto, quando precisei da seguradora, encontrei apenas demora, burocracia, falta de definição e, por fim, uma tentativa de transferir para mim prejuízos que foram causados pela própria inércia da empresa.

Solicito que a MAPFRE reavalie imediatamente sua posição, reconheça sua responsabilidade pela demora na condução do sinistro e realize o reembolso integral dos honorários advocatícios que se tornaram necessários exclusivamente em razão da sua falta de resposta e da sua falha na prestação do serviço.

Até o momento, infelizmente, a experiência como segurada tem sido extremamente negativa.