Seguradora alega não ter recebido Termo de Acordo assinado, atrasando pagamento de sinistro e reparo do veículo.

Question

No dia 160326, fiz a comunicação do Sinistro numero *****, no dia 23/04 recebi por email  um Termo de Acordo , para assinar e reconhecer firma e encaminhar a seguradora, o que atendi no dia 24/04,, no dia 29/04 recebi um email comunicando que havia recepcionado  O termo de acordo e o encaminhado para o financeiro para pagamento, que deveria ter sido pago em até 07 dias uteis(que venceu  no dia 11/05), no dia 08/05 recebi outro email com novo prazo para pagto de 05 a 07 dia uteis(vencido no dia 21/05), agora no dia 21/05 recebo outro email dizendo que não receberam o Termo Acordo assinado. Esta parecendo brincadeira, preciso levar meu carro para reparos, mas sem receber o valor acordado não tenho condições.

Accepted Answer

Olá, Sr. Elcio,

Esperamos que esteja bem!

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente sua frustração com a divergência de informações e os prazos informados durante o processo do seu sinistro.

Verificamos o ocorrido e identificamos que, de fato, houve inconsistências na comunicação sobre o recebimento do Termo de Acordo e nos prazos informados para pagamento, o que gerou transtornos e insegurança. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Todavia, o pagamento da sua indenização foi concluído no dia 25/05/2026 e o cancelamento da apólice ocorreu em 01/06/2026, finalizando o processo administrativamente.

Reconhecemos que o fluxo de atendimento poderia ter sido mais claro e eficiente, já estamos atuando internamente para corrigir esse tipo de falha.

Agradecemos a confiança! Se precisar, estamos à disposição pelo e-mail atendimentoesolucoes@mapfre.com.br.

Atenciosamente,

Mapfre Seguros
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Seguradora alega não ter recebido Termo de Acordo assinado, atrasando pagamento de sinistro e reparo do veículo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor