seguro casado não estornado
Respondida
Campo Largo - PR
01/06/2026 às 13:36
ID: 250236689
compramos uma moto no dia 24 de janeiro e veio o seguro embutido. seguro casado que é uma coisa ilega faz 60 dias que estarmos .tentamos fazer o cancelamento junto a BV por várias e. vezes e não tivemos sucesso ligamos na Mapfre e eles falaram que era pra tentar na BV um joga pro outro mais nada se resolve / vou tentar nesse canal / e se não resolverem dessa vez . aí sou obrigado a procurar meus direitos como consumidor
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:35
Olá, Ricardo. Tudo bem?
Lamentamos a insatisfação relatada e os transtornos enfrentados durante o processo de atendimento.
Após análise, identificamos a contratação de 01 seguro de automóvel intermediado pela BV Financeira, efetivada em 24/01/2026, com valor total do prêmio de R$ 1.354,84 e vigência de 24 meses (até 24/01/2028).
Esclarecemos que o seguro é um produto facultativo, contratado mediante adesão formal. A proposta foi assinada digitalmente por biometria, sendo disponibilizada no momento da contratação, contendo todas as informações relacionadas às coberturas, vigência e condições do seguro. Dessa forma, não há vínculo obrigatório entre o financiamento do veículo e a contratação do seguro.
Ressaltamos ainda que o processo de contratação ocorre por meio de documento específico (proposta/ certificado), distinto do contrato de financiamento, garantindo a transparência das condições e a manifestação de concordância do cliente.
De toda forma, buscando a resolução da sua solicitação, verificamos que a apólice nº 6543178781231 foi cancelada em 04/05/2026, e a restituição dos valores foi devidamente creditada em 07/05/2026 na conta da Sra. Célia.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de novos esclarecimentos.
Agradecemos a confiança! Se precisar, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Mapfre Seguros
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