seguro estendido lojas americanas

Question

comprei celular na loja americanas no centro de Guaratinguetá-SP, a um ano , e tive de acionar o seguro estendido por conta de não funcionar corretamente entrada de chip do celular, este deveria funcionar vem com entrada para dois chips e apenas funcionando um. foi para o reparo em são Paulo por correio, ficou 20 dias e não foi feito de fato o reparo. voltou pior que estava, volta sem o reparo da entrada de chip e também no funcionamento do celular. Novamente aciono o seguro, e pedem filmagem do problema e enviar por e-mail, feito o que foi solicitado demorou mais 18 dias para me dar resposta, depois me ligam dizendo que deve ser enviado novamente o celular para assistência para ver se de fato estava conforme minha reclamação, e por fim dizem que vai fazer a troca do celular, me dar outro celular, que no momento estou esperando resposta a 8 dias. E todo esse tempo sem ter como me comunicar sem celular. E todo esse tempo que o produto teve de estar na assistência ,e com problemas no retorno , acionei a ouvidoria que também disse de prioridade no meu caso que já está a meses desde 18 de novembro de *******.

o que preciso é de solução estou sem celular para que eu possa me comunicar , estou tendo problemas particulares por conta da necessidade do celular e preciso com urgência que resolva isso , e não estou vendo que o seguro e a Loja americanas estão se importando com o ocorrido e minha necessidade. Isso é caso de direito de consumidor.

ultimo contato com ouvidoria sobre a troca do celular , foi que os analistas iriam colocar celulares no cite e sinistro para minha escolha , e até entanto nada foi posto, e não me deram nenhuma satisfação sobre . Foi para assistência para conferir o problema e analisar para troca desde 18-02-******* , e sem resposta até a data de hoje 11-03-*******.

Segundo atendente que solicitou o envio do celular para assistência disse que eu teria outro em 6 dias, e não está sendo de fato. Preciso de solução de outro celular com urgência.

E venho aqui para que eu consiga essa solução com a Loja Americanas e seu Seguro

Accepted Answer

******* nº ABA-*******2
Seguro: Garantia Estendida

Olá, Danielli!

Esperamos que você esteja bem.

Inicialmente, sentimos muito pelo desgaste.

Devido a demora do prestador, o atendimento foi convertido para indenização do produto no valor da NF de R$ *******,00.

Tentamos contato no seu telefone para propor o acordo, mas não tivemos sucesso, chama e cai na caixa postal.

Caso aceite a proposta, peço que informe os dados abaixo:

Nome Completo:
CPF do Beneficiário:
Banco:
Agência:
Conta: (informar se corrente ou poupança).

O retorno poderá ser realizado no campo privado ou em contato com a nossa Central de sinistro no telefone ******* ******* *******.

Aguardamos seu retorno para programar o pagamento.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação. Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

MAPFRE Seguros

SAC: ******* ******* ******* | SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* | SAC em Libras: https://******* (atendimento 24 horas, todos os dias)
Ouvidoria: ******* ******* ******* | Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* (atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h, exceto feriados)

O Grupo MAPFRE respeita e cumpre as exigências previstas na Lei nº 13.*******/*******, que dispõe sobre a proteção de dados pessoais. Caso deseje obter mais informações sobre direito do titular dos dados pessoais, e sobre como a MAPFRE trata os dados pessoais, consulte https://*******

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor