Seguro residencial BB Seguro auto Mais Casa nega cobertura para vazamento externo, com informações contraditórias e agendamento cancelado.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
21/07/2026 às 09:14
ID: 253951895
Tenho o BB Seguro auto Mais Casa que oferece a assistência residencial. Precisei solicitá-la para um pequeno vazamento em um cano no corredor de minha residência. Fiz dois contatos com a seguradora para me informar sobre as coberturas e em ambas, após as devidas consultas pelo atendimento com base nas minhas informações (quebrar o piso do corredor externo arrumar o vazamento), garantiram-me que minhas coberturas bastavam para sanar o problema. Firmei a solicitação de reparo. Na primeira tentativa apareceu um encanador, mas este se recusou a efetuar o trabalho de quebra e foi embora. Recebi um email da seguradora que disse que o buraco a ser aberto era maior que 30 cm, por isso o serviço não foi feito. Acontece que o burado não é maior que 30 cm e a seguradora ainda tinha me dito anteriormente que se o buraco fosse maior que os 30 cms, eu poderia combinar o pagamento adicional para o conserto. Liguei novamente para a seguradora e esta me confirmou que meu seguro cobre a quebra do piso externo para o devido conserto. Depois, liguei novamente para a central e esta me reconfirmou que meu seguro tem sim a cobertura para a devida quebra na area externa (um corredor). Foi reagendada nova ida de outro encanador. Na data marcada, ninguém apareceu (7/7/2026). Hoje 13/7 liguei novamente para a seguradora e esta me informou que alguém tentou contato comigo (mentira, ninguém me telefonou nem mandou mensagem) e que minha apólice cobre apenas serviços internos, sem quebra de paredes. Ou seja, trata-se de um seguro praticamente inútil, sem afetividade, puro [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Trata-se de uma apólice que não vale a pena e que nunca mais me terá como cliente. [Editado pelo Reclame Aqui] seguradora.