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Reclamar dessa empresa

Recife - PE

10/05/2023 às 11:16

ID: 164381273

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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bom dia, dei entrada com seguro dia 08/04/******* para resolução de um problema apresentado pelo meu televisor uma TV smart 55 polegadas cristal, pela avaliação técnica o aparelho precisaria ser substituído. Minha queixa fica referente a falta de transparência e a espera para resolução. Nos últimos contatos realizados foi informado que o seguro estaria procurando uma TV igual ou similar para substituição e que deveríamos aguardar 3 dias uteis o contato do seguro, como sempre eles não ligam, passado 5 dias entro em contato ( dia 03/05) neste momento foi aberto uma queixa e pedido urgência e novamente me pedem mais 2 dias uteis, espero prazo dado pela empresa e mais uma vez eles não ligam. consigo visualizar no site que a empresa teria encontrado um aparelho igual, a TV que já tinha e ligo para a seguradora, neste momento fui informada que foi encontrado um aparelho similar ao meu e que iria a seguradora iria nos contatar para agendamento de data de entrega, não foi dito em momento algum, que eu estaria escolhendo um aparelho que ainda seria comprado, dando a entender que eu não teria outra opção, ate perguntei sobre realizar seguro para a nova e sobre não aceitar o aparelho em nenhum momento foi dito que seria uma escolha e sim colocado como opção única oferecida pela seguradora, induzindo o consumidor ao erro. Reforço essa questão porque me sentir enganada com a falta de transparência, porque fiquei aguardando o contato para agendamento da entrega. hoje dia 10/05/23,realizo novamente contato e fui informada que a seguradora estaria realizando compra do produto escolhido por mim, fato que não aconteceu não tive opção de escolha, foi dito em conversa telefônica e a empresa pode escutar os áudios, que foi encontrado aparelho igual não como uma opção de escolha e sim como alternativa única, ate frisei que fiquei com medo de ser a mesma TV porque na avaliação técnica foi dito que o problema apresentado por esse aparelho e comum nesse tipo de televisão e eu não queria o mesmo aparelho por medo, mais como não tive opção e nem obtive explicação aceitei e ate perguntei sobre o seguro se poderia fazer outro já que sabia que eu teria esse mesmo problema já que seria a mesma TV e foi dito que sim que poderia adquirir novo seguro. POREM reforço que não gostei da falta de clareza das informações e reclamei hoje durante as 4 ligações que realizei onde acredito que a equipe tenha ficado chateada porque reclamei da falta de transparência e me sentir enganada, [Editado pelo Reclame Aqui]. as ligações que realizei todas foram interrompidas ou caíram talvez porque tenha reclamado.

OBS. PELO MAIS CELERIDADE AFINAL ESTOU MAIS DE 30 DIAS SEM TELEVISOR EM CASA. - AGUARDO RETORNO.

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NUMERO DO SINISTRO :*******58
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EMAILL ; NANDABEATRIZ. *******