Solicitação de Comprovante de Cancelamento de Seguro Auto BB Seguros Após Problemas com Endosso e Cobertura

Question

Fiz um endosso do meu seguro auto dia 23/05/2026 e no dia 26/05/2026 quando liguei para solicitar o link da vistoria virtual que não tinha chegado, me informaram que não havia nenhum pedido de endosso. Falei com o SAC e nada foi resolvido. Dia 27/05 liguei novamente para BB Seguros para cancelar meu Seguro já que estava cotando em outra Seguradora e não consegui o cancelamento. Me informaram que a BB Seguros tem até o dia 02/06/2026 para cancelar meu Seguro Auto e durante este período, meu carro ficaria descoberto. O problema é que não recebi nenhum comprovante deste pedido de cancelamento. e com isso, quando vou fazer meu seguro auto em outra seguradora não consigo utilizar minha classe de bonus 10 porque meu seguro da BB Seguros ainda consta como ativo. Quando questionei a atendente da BB Seguros sobre o que faria nessa "janela" de 27/05 a 02/06 e ela me respondeu que se eu não estivesse satisfeita, deveria ligar para o SAC, o mesmo que no dia 26/05 não conseguiu resolver meu problema. PROTOCOLO de pedido de cancelamento do Seguro: ***** (27/05/26).
Quero o comprovante de cancelamento do meu Seguro Auto por parte da BB Seguros.

Accepted Answer

Prezada Sra. Juliana Cardoso Ruiz,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de endosso e cancelamento da apólice.

Esclarecemos que a apólice nº ***** foi devidamente cancelada em 27/05/2026, conforme sua solicitação registrada sob o protocolo nº *****.

Segue anexo o comprovante oficial do cancelamento emitido em formato PDF, garantindo a formalização do processo.

Reforçamos que nossa atuação está pautada pelas condições gerais da apólice contratada e em conformidade com as normas da SUSEP, que regulam o setor securitário e asseguram transparência na relação com nossos clientes.

Nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento resolutivo e transparente.

Agradecemos a confiança! Se precisar, estamos à disposição pelo e-mail atendimentoesolucoes@mapfre.com.br.

Atenciosamente,

Mapfre Seguros
Parceira da BB Seguros

SAC: 0800 729 7000 (24 horas, todos os dias)
SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: 0800 962 7373
Ouvidoria: 0800 880 2930 (de 2ª feira, das 08h às 18h, exceto feriados)
Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: 0800 775 7003

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Solicitação de Comprovante de Cancelamento de Seguro Auto BB Seguros Após Problemas com Endosso e Cobertura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor