Solicitação de Reanálise de Seguro Doenças Graves Mapfre após Recusa por Informações Incorretas no Questionário de Saúde
Em réplica
Santarém - PA
01/07/2026 às 21:49
ID: 252861525
Entrei em contato com minha corretora e solicitei uma cotação do seguro doenças graves da Mapfre. Ela fez a cotação, mas, na hora do preenchimento do questionário de saúde, por desconhecimento, preenchi errado algumas informações (ex: tive asma na infância, mas não apresento sintomas há mais de 30 anos e marquei a resposta como asma ativa). Diante disso, a proposta foi recusada. Gostaria de um contato com a área de análise para enviar meus exames de saúde que comprovam que estou em bom estado de saúde, e solicitar reanalise do pedido.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:02
Prezado Sr. Rodrigo Caldeira Silva,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a proposta mencionada foi recusada com base nas informações prestadas no questionário de saúde durante o processo de contratação.
Informamos que a seguradora não possui canal de atendimento direto para reanálise de propostas mediante envio de documentos médicos pelo proponente. Nos seguros de pessoas, o processo de cotação, proposta e eventual reapresentação de risco é realizado por intermédio do corretor de seguros responsável pelo atendimento.
Dessa forma, considerando seu relato de que algumas respostas foram preenchidas de forma equivocada, orientamos que seu corretor realize uma nova solicitação de cotação/proposta, preenchendo corretamente a declaração de saúde com as informações atualizadas.
Caso necessário, a área técnica responsável poderá solicitar ao seu corretor documentação complementar durante a nova análise.
Ressaltamos que cada proposta é analisada de forma individual, considerando as informações apresentadas no momento da contratação e os critérios técnicos de aceitação de risco vigentes na seguradora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por intermédio do seu corretor de seguros.
Atenciosamente,
Equipe Mapfre
Quer falar com a Mapfre? Acesse o site https://www.mapfre.com.br/atendimento/ e consulte os nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 21:10
Minha corretora já reapresentou a proposta, da segunda vez eu preenchi de maneira correta, mas acho que o sistema puxou a cotação anterior e recusou novamente o pedido. Por isso solicito o contato com alguém do setor de análise. Já consegui uma aprovação de proposta com a corretora MAG, mas se possível gostaria de fechar com a MAPFRE porque minha esposa já tem um seguro na empresa e gostaria de deixar tudo em uma empresa só