Mapfre

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Osasco - SP

17/08/2021 às 21:14

ID: 128277993

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*******. No dia 26/07/******* abri um sinistro junto a MAPFRE, em um seguro que adquiri para o meu iPhone 11, na compra que fiz junto as Lojas Americanas.
Anexei todas as informações referentes ao [Editado pelo Reclame Aqui] do meu aparelho, como informado no Boletim de Ocorrência anexado, tal como meus documentos, e o número do meu seguro. Daí em diante é história, novela e canseira, atendentes que mais parecem robôs, que seja por chat ou ligação, não têm o mínimo de empatia.
O Seguro ficou diversos dias em um status de procurando aparelho no estoque que fosse compatível ao meu, mas não foi encontrado, depois ficou em um status de pagamento de indenização, eu aceitei os termos, informei os dados de minha conta bancária, isso na semana retrasada, dia 06/08/*******. Perguntei para a atendente, quanto tempo demoraria, ela disse que 5 dias úteis para análise. No dia seguinte, o Status passou para "Análise de Documentos" por parte da seguradora, e os dias foram contando normalmente, dia 1, 2, 3, 4 e 5. Ontem entrei para ver qual o status, se tinha avançado para alguma outra etapa, mas seguia no mesmo status "Análise de Documentos", e chocando um total de zero pessoas, os dias voltaram a ser contados do zero "0", como se aquela etapa tivesse iniciado ontem dia 16/08, quando na verdade o primeiro dia foi 06/08/*******. 10 dias antes. Que fique claro, que vou acionar o PROCON, porque contratamos um seguro para nos sentirmos confortáveis e termos literalmente "SEGURANÇA", mas está claro que não é bem assim. É canseira, e se desistirmos, se eu não entro todos os dias para ver o status, não recebo uma atualização sequer, não recebo um e-mail, SMS, nada. Eu que tenho que entrar e ver, a Mapfre não dá um respaldo em nada.