Agendamento de guincho não cumprido e péssimo atendimento ao cliente
Respondida
Salvador - BA
05/06/2026 às 11:54
ID: 250425229
Fiz um agendamento de guincho que 2 dias de antecedência. Era pra 08h. Me ligaram no dia anterior avisando qie teria para 09h, eu concordei.
As 10h comecei entrar em contato com a central, onde fiquei em comunicação em 3 WhatsApp diferentes ate conseguir atendimento. Me informaram que esperaria mais 80minutos, recebi um outro WhatsApp que a espera seria de 120 minutos e recebi outro WhatsApp confirmando uma solicitação de recarga de bateria.
Resumindo: o guincho não chegou.
E isso não foi a primeira vez que aconteceu comigo
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:32
Olá, Fabio tudo bem?
Gostaria de pedir minhas sinceras desculpas pelos transtornos causados acerca da assistência. As áreas envolvidas ficaram cientes do ocorrido, a fim de aprimorar o fluxo do atendimento de assistência e despertar ainda mais o olhar para os detalhes e as consequências de atrasos para os nossos segurados.
Também agradeço por você trazer esse fato ao nosso conhecimento. O seu relato foi muito importante para revisão e aperfeiçoamento dos nossos processos. Espero que possamos surpreendê-lo positivamente com o nosso atendimento em futuras oportunidades!
Em nosso contato por WhatsApp, esclarecemos o ocorrido sobre seu atendimento e informamos que foi disponibilizado uma nova intervenção em sistema.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente | Núcleo Solução