Demora excessiva na análise de reembolso e indisponibilidade de prestadores de serviço pela Mapfre.
Não resolvido
Caracaraí - RR
26/05/2026 às 19:53
ID: 249750947
Mapfre nunca tem prestadores quando precisamos oferecem um rembolso e o pior dão um prazo de 7 dias corridos para análise de rembolso estou a 10 dias esperando e não obtive nenhuma resposta Assistência ***** CPF *****
***** ***** reembolso *****
Ligo ligo dizem que não pode fazer nada
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:54
Olá, Silas.
Como vai?
Esperamos que esteja bem.
Informamos que, após criteriosa análise dos documentos apresentados e das informações relacionadas ao evento, houve inconsistências apresentadas que comprometem a continuidade do processo de reembolso. Esses elementos, conforme previsto nas Condições Gerais que regem o contrato dos serviços de assistência, desobrigam a seguradora de qualquer indenização.
Dessa forma, por decisão interna e em conformidade com nossas políticas de segurança e compliance, informamos que não será possível atender ao pleito, e o processo será encerrado.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente | Núcleo Soluções
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 12:58
Péssimo atendimento bando de [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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