Demora excessiva no reembolso de serviço de eletricista pela Mapfre Residencial, com falha na prestação do serviço inicial.
Respondida
Nova Fátima - PR
09/06/2026 às 13:53
ID: 250606587
Acionei a seguradora Mapfre seguro residencial para um serviço de eletricista em dezembro. Foi agendado data e horário porém o eletricista nao compareceu. Em março agendei novamente e a mesma história nao compareceu em contato pelo whats me disseram que estava a caminho. Após uma hora de atraso entro em contato novamente e fui informada que não tinha eletricista disponível na minha região e que a seguradora. E autorizava contratar o serviço e pedir reembolso. Agora em maio fiz o serviço paguei e encaminhei o formulário preenchido e a nota fiscal. Encaminhei dia 19 de maio e o prazo que fui informada seria de 5 dias apos envio de formulário e nota para receber o reembolso. Acontece que ate hoje nao me reembolsaram a demora das respostas por email é muita. Pois nao tem outra forma de contato somente email. Cada semana que respo dem pede uma coisa e nao desenrola para poder efetuar meu reembolso. Peço ajuda pois da minha parte cumpri tudo que solicitaram e qdo contratamos um seguro é justamente para nós ajudar qdo for preciso dentro dos serviços disponível na apólice.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:34
Olá, Valeria. Como vai?
Espero que você esteja bem.
Gostaria de pedir minhas sinceras desculpas pelos transtornos causados acerca da assistência. As áreas envolvidas ficaram cientes do ocorrido, a fim de aprimorar o fluxo do atendimento de assistência e despertar ainda mais o olhar para os detalhes e as consequências de atrasos para os nossos segurados.
Também agradeço por você trazer esse fato ao nosso conhecimento. O seu relato foi muito importante para revisão e aperfeiçoamento dos nossos processos. Espero que possamos surpreendê-la positivamente com o nosso atendimento em futuras oportunidades!
Em nosso contato, esclarecemos o ocorrido sobre seu atendimento. Caso necessite de mais esclarecimentos, você pode nos chamar através do contato feito por WhatsApp ou por Mensagem Privada no Reclame Aqui. Nosso canal de atendimento está sempre à sua disposição.
Agradecemos pelo seu contato e reforçamos que estamos prontos para te ajudar.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente | Núcleo Solução