MAWDY

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 15:03

ID: 250153909

Possuo um seguro de automóvel da Mapfre.
Sempre paguei em dia minhas parcelas e escolhei a empresa para que em um momento de dificuldade pudesse ter a confiança e o suporte necessário em um momento de urgência.
Ontem as 19:38 abri a primeira solicitação de um guincho para levar meu veículo para casa, estava sozinha e em uma rua deserta.
Me foi passado que em até 80 minutos eu receberia ajuda de um guincho. As 21:20 liguei novamente pois já tinha passado o tempo e não chegou ajuda.
Por fim mais 22 horas chegou um guincho até a mim Mas ele era pequeno para guinchar meu carro, o que achei um absurdo pois foi perguntado o modelo do carro e A seguradora tem os dados do veículo, como a seguradora envia um guincho que não comporta levar o veiculo isso não existe.
Liguei novamente as 22:40 e 23:19 e em todas as vezes me foi passado uma previsão e mencionado que o pedido era prioridade, o número do protocolo da última *******.
Por fim por ser mulher e estar sozinha numa rua quase meia noite tive que chamar um guincho particular onde me foi cobrado ******* reais para guinchar meu carro conforme comprovante anexado.
E até o momento eu não tive nenhum retorno da seguradora por parte da minha solicitação, isso é um total descaso, na próxima renovação irei procurar uma outra seguradora que tenha atenção ao cliente.
Eu corri risco com meu carro, risco a minha integridade física, uma vez que fiquei sozinha esperando o guincho num lugar deserto para no fim não ser atendida.
Desejo o reembolso do valor pago e irei procurar outra seguradora na renovação do meu seguro