MAWDY

Reclamar dessa empresa

Ivinhema - MS

01/06/2026 às 14:54

ID: 250135935

Sou segurado da MAPFRE Seguros e possuo um Seguro Residencial Plus, com todas as parcelas rigorosamente pagas em dia desde a contratação.

Infelizmente, venho registrando sucessivas reclamações em razão da baixa qualidade e da falta de confiabilidade dos serviços de assistência oferecidos pela seguradora. Esta não é a primeira ocorrência. Ao longo da vigência do contrato, já precisei recorrer ao Reclame Aqui em diversas oportunidades para relatar problemas semelhantes, sem que houvesse uma solução efetiva para a questão.

Faço questão de destacar que minha insatisfação não decorre de um simples reagendamento de atendimento ou de um eventual imprevisto por parte de um prestador de serviços. Situações pontuais podem acontecer e são compreensíveis quando existe comunicação adequada e respeito ao cliente.

O problema enfrentado é muito mais grave: trata-se da completa ausência de acompanhamento, retorno e cumprimento dos prazos prometidos pela seguradora.

Na presente ocorrência, solicitei uma assistência de eletricista em 14 de maio de *******. O atendimento foi agendado para o dia 15 de maio de *******, no período entre 8h e 11h da manhã.

No entanto, nenhum profissional compareceu ao local, tampouco houve qualquer contato para informar atraso, cancelamento ou necessidade de reagendamento.

Após o descumprimento do ******* sem qualquer retorno da MAPFRE por vários dias. Somente em 25 de maio de *******, ou seja, 11 dias após a abertura da solicitação e 10 dias após o horário agendado para o atendimento, um prestador entrou em contato comigo.

Posteriormente, uma representante da MAPFRE identificada como Mariana entrou em contato para questionar se o prestador havia comparecido ao local. Durante a conversa, fui informado de que o prestador teria comparecido ao endereço e não encontrado ninguém para atendê-lo.

Essa informação, contudo, não corresponde à realidade dos fatos. No dia em questão havia pessoas na residência durante todo o período. Além disso, trata-se de uma cidade pequena, de endereço conhecido, de fácil acesso e fácil localização. Nunca houve qualquer dificuldade para localização do imóvel por parte de entregadores, Correios, prestadores de serviços, concessionárias de água, energia, internet ou qualquer outro profissional que necessite comparecer ao local.

Diante dessa alegação, solicitei à representante da seguradora que fossem apresentados os registros das supostas tentativas de contato realizadas pelo prestador, tais como ligações telefônicas, mensagens de texto, mensagens via WhatsApp ou qualquer outro meio utilizado para informar sua chegada ao local ou a impossibilidade de realização do atendimento.

Entretanto, após esse questionamento, deixei de receber qualquer retorno da representante da seguradora, que não respondeu mais às minhas mensagens e tampouco apresentou qualquer comprovação das alegadas tentativas de contato.

Ressalto ainda que o próprio prestador entrou em contato comigo apenas em 25 de maio de *******, por meio de mensagem de áudio enviada pelo WhatsApp, informando que a semana anterior havia sido muito corrida e perguntando se eu ainda necessitava da assistência. Essa mensagem encontra-se integralmente preservada e armazenada. Caso seja de interesse da seguradora, seu conteúdo poderá ser transcrito e apresentado.

A existência dessa mensagem reforça a inconsistência das informações fornecidas pela MAPFRE, uma vez que o próprio prestador reconhece que não realizou o atendimento na data prevista, atribuindo o ocorrido à sua indisponibilidade operacional, e não à ausência de moradores no endereço.

Diante da gravidade dos fatos e da recorrência desse tipo de situação, informo que já estou reunindo e preservando todas as evidências relacionadas ao caso para adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, visando a responsabilização pelos prejuízos e transtornos causados.