Não tenho água na cozinha por serviço mal executado pela seguradora

Venho registrar minha profunda insatisfação e frustração com o atendimento prestado pela MAPFRE.

Acionei o serviço de revisão hidráulica por meio do meu seguro. O profissional indicado pela própria MAPFRE diagnosticou a necessidade de instalação de um registro na saída de água da máquina de lavar louças e, seguindo a orientação dele, comprei o material solicitado para que o serviço fosse realizado.

Ocorre que o serviço executado simplesmente não funciona. O registro instalado não abre e, como consequência da intervenção realizada pelo prestador indicado pela MAPFRE, estou sem água na cozinha.

Ao entrar em contato com o próprio profissional, fui orientado a procurar a MAPFRE. Após aproximadamente uma hora de atendimento com a seguradora, para minha surpresa, fui informado de que a troca do registro realizada pelo prestador enviado pela própria MAPFRE não teria garantia e, portanto, não seria possível retornar para corrigir o serviço.

Sinceramente, essa resposta é extremamente frustrante e difícil de compreender. Não estou solicitando um novo serviço. Estou solicitando a correção de um serviço realizado por um prestador indicado e enviado pela própria seguradora, que não solucionou o problema e ainda me deixou sem água na cozinha.

A alternativa apresentada pela MAPFRE foi ainda mais preocupante: acionar o serviço emergencial, consumindo minha última utilização disponível no contrato. Porém, para que o atendimento seja caracterizado como emergência, eu teria que forçar o registro instalado até eventualmente provocar um vazamento.

É realmente essa a solução proposta pela MAPFRE? Preciso transformar um serviço mal executado em um vazamento, correndo o risco de danificar móveis, eletrodomésticos e outros bens da minha residência, para então receber atendimento?

Além de não fazer sentido, essa alternativa pode ampliar um problema que hoje poderia ser resolvido simplesmente com o retorno do prestador para verificar e corrigir o serviço realizado.

Estou extremamente desapontado. Tenho um bebê recém-nascido em casa e, além de todas as preocupações naturais deste momento, minha família está sendo obrigada a lidar com o enorme transtorno de ficar sem água na cozinha por conta de um serviço solicitado por intermédio da seguradora.

É muito frustrante contratar um seguro justamente para ter tranquilidade e, quando preciso utilizá-lo, me sentir ainda mais inseguro e desamparado depois do atendimento. Neste momento, diante da experiência que estou tendo, não vejo sentido em renovar meu seguro com a MAPFRE.

Não estou buscando qualquer benefício adicional. Quero apenas que a MAPFRE assuma a responsabilidade pelo atendimento realizado por seu prestador e providencie, com urgência, o retorno de um profissional para corrigir o serviço, sem consumir uma nova utilização do meu contrato.

Aguardo um posicionamento da Ouvidoria e, principalmente, uma solução efetiva para que a água da minha cozinha seja restabelecida.