Prestador de serviço não comparece e consome assistências indevidamente
Respondida
Cajamar - SP
18/05/2026 às 18:13
ID: 248969587
Fiz a solicitação de duas assistências. Mas o prestador não veio e disse a central que veio até o local mas não encontrou meu apartamento devido a quantidade de torres. Entretanto no pedido a atendente havia colocado qual era a torre e o apartamento que ele teria que ir, ou seja, nem sequer se esforçou para fazer o atendimento. Resultado? Consumiu duas assistências minhas que não foram utilizadas, gostaria que devolvessem essas assistências que não foram feitas ou irei abrir procon e cancelar o seguro.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:03
Olá Rebeca, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos a análise do atendimento e verificamos que houve tentativa de execução do serviço na data agendada, não sendo possível a conclusão no momento da visita.
De todo modo, com o objetivo de garantir a utilização do serviço conforme contratado, foi disponibilizada uma nova intervenção para que o atendimento possa ser reagendado conforme sua disponibilidade.
Permanecemos à disposição para seguir com o agendamento e prestar todo o suporte necessário por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente | Núcleo Solução