Prestador de serviço não encontra endereço e cancela chamado, gerando transtorno e risco de vazamento.
Resolvido
Sorocaba - SP
26/05/2026 às 19:43
ID: 249734959
Abri o chamado de encanador , informaram que o técnico chagaria em ate 90 minutos, após 3 horas entrei em contato e informaram que não acharam o endereço, e o mais estranho cancelaram o chamado, ou seja, nem ai para o cliente. Falei com meu corretor o mesmo entrou em contato e informou que chegaria ate as 15, informei que tive que cancelar as visitas do trabalho para esperar o prestador. Ai foi quando as 14:30 o Sr Jonathan informou que não chegariam a tempo e que queriam remarcar para amanhã. Informei que não tem ninguem em casa e que agora somente na Sexta pois estarei em viagem e irá ficar vazando ate Sexta, porem a conta de agua, vai ficar por conta da Mapfre.
Como um prestador vai fazer uma prestação de serviço não acha o endereço( por erro dele) e cancela o chamado???
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:35
Olá, Leandro
Sentimos muito pelo ocorrido, seu atendimento não foi realizado de acordo com os padrões de qualidade que exigimos e que devem ser garantidos a todos os nossos clientes.
Também agradeço por você trazer esse fato ao nosso conhecimento, pois o seu relato foi muito importante para a revisão e o aprimoramento dos nossos processos. Esperamos poder surpreendê-lo positivamente em uma próxima oportunidade.
Conforme esclarecimentos em nosso contato, o atendimento foi concluído.
Obrigada pelo seu contato, estamos sempre à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente | Núcleo Solução
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:09
falta de comprometimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5