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Ribeirão Preto - SP

05/06/2026 às 16:54

ID: 250531445

No dia 19/05, acionei o seguro residencial da MAPFRE para a instalação de dois lustres em minha residência. Um técnico da prestadora compareceu ao local e realizou o serviço.
Ontem,dia 03/06 comecei a perceber que um dos lustres estava apresentando problemas. O fio começou a ceder gradativamente e, atualmente, o lustre está praticamente chegando à altura da mesa, com o fio totalmente solto e o equipamento correndo risco de despencar.
Ao entrar em contato com a central para solicitar o retorno do técnico e a correção do serviço, fui informada de que o atendimento só poderia ser realizado na próxima segunda-feira, sob a justificativa de alta demanda devido ao feriado. Expliquei que se trata de uma situação preocupante, já que o lustre está prestes a cair, mas, ainda assim, não foi apresentada nenhuma alternativa para um atendimento mais rápido.
Além disso, precisei ficar quase uma hora ao telefone para tentar resolver uma situação que deveria ser simples: corrigir um serviço executado.
Infelizmente, esta não é uma experiência isolada. Ao longo dos últimos anos, tenho enfrentado diversos problemas com a MAPFRE. Já registrei reclamações em diferentes canais, incluindo SAC, Reclame Aqui e consumidor.gov.br. Em todas as ocasiões recebo pedidos de desculpas e promessas de melhoria, mas, na prática, os problemas continuam acontecendo.
A MAPFRE já foi uma empresa pela qual eu tinha confiança, mas a qualidade do atendimento e da prestação de serviços vem caindo significativamente nos últimos anos. Como cliente e consumidora, registro aqui novamente minha profunda insatisfação com a empresa.
Protocolo de atendimento:*****