Serviço de chaveiro negado após confirmação, resultando em cancelamento de seguro.
Respondida
Betim - MG
09/06/2026 às 13:53
ID: 250762981
Eu fiz a solicitação de um serviço de chaveiro, porque meu carro acabou a bateria e ficou com a chave preso dentro dele, após 30 minutos de troca de mensagens tive confirmação da MAPFRE que estava tudo ok para o atendimento, porém depois de duas horas fuino mesmo WhatsApp, só para confirmar qual era a previsão do meu atendimento e falaram que não tinha nenhum atendimento em aberto.
Descaso total, vou pagar o serviço particular e não recomendo a MAPFRE para contratação de seguros. Chamarei meu corretor para cancelar esse apólice atual e fazer um novo seguro em uma seguradora mais séria do que a MAPFRE.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:10
Olá, Julio.
Como vai?
Lamentamos profundamente que a sua experiência conosco não tenha alcançado as suas expectativas. Tentamos contato para oferecer maiores informações sobre o seu atendimento, mas não conseguimos falar com você até o momento. Continuamos à disposição para ouvi-lo e esclarecer qualquer dúvida, pois é muito importante para nós compreender suas necessidades e melhorar cada vez mais o nosso serviço.
Reforçamos que as devidas tratativas foram realizadas internamente e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Caso necessite de mais esclarecimentos, você pode nos chamar através do contato feito por WhatsApp ou por Mensagem Privada no Reclame Aqui. Nosso canal de atendimento está sempre à sua disposição.
Agradecemos pelo seu contato e reforçamos que estamos prontos para te ajudar.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente | Núcleo Solução