Mapfre Consórcios

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

28/01/2026 às 23:42

ID: 239152987

Absurdo: Mapfre bloqueia acesso a dados de cliente com 82% do consórcio pago e nega protocolo.

Gostaria de registrar minha total indignação com a postura da MAPFRE ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS e sua assessoria jurídica autorizada (Escritório João Barbosa).

Sou titular de uma cota que já possui 82% de execução (69 de 84 parcelas pagas). Por conta de um atraso pontual de 5 parcelas, a empresa adotou medidas que ferem diretamente o Código de Defesa do Consumidor:

BLOQUEIO DE DADOS: Meu acesso ao 'Portal do Cliente' foi cortado deliberadamente. Não consigo extrair meu extrato histórico nem conferir a evolução do meu saldo devedor. Estão cerceando meu direito à informação para que eu não possa conferir os valores reais que me cobram.

TAXAS ABUSIVAS E INFLEXIBILIDADE: A assessoria exige 15% de taxas de cobrança (R$ 1.152,69) em fase extrajudicial e se recusa a oferecer qualquer tipo de parcelamento ou diluição do débito. Isso ocorre mesmo após a própria atendente Tatiana admitir via WhatsApp que 'não há prejuízo financeiro ao grupo' devido ao seguro.

DESCASO NO ATENDIMENTO: A atendente da assessoria recusou-se formalmente a fornecer o número de protocolo do atendimento, agindo com total falta de transparência e violando as normas do SAC.

É inaceitável que um cliente que já quitou quase todo o bem seja tratado dessa forma, tendo seus dados bloqueados e sendo impedido de negociar de forma justa.

Informo que já formalizei esta denúncia nos órgãos reguladores:

Banco Central do Brasil (BACEN): Protocolo n *****

Consumidor.gov.br: Protocolo n *****

Exijo o desbloqueio imediato do meu portal, o envio do meu extrato completo e uma proposta de renegociação condizente com quem já pagou 82% do plano, sem a imposição dessas taxas abusivas de assessoria.