Mapfre

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Salvador - BA

14/05/2018 às 22:11

ID: 35364129

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei carro novo pedi a corretora para fazer a transferência do seguro do meu automóvel. A corretora me ligou e me perguntou se o carro teve desconto, afirmei que sim. Ao mesmo tempo me passou um zap perguntando se teve isenção de imposto respondi "teve" como a mesma ainda estava na linha fiquei em dúvida e pedi que a mesma perguntasse diretamente para o vendedor do carro. A mesma passou email para o vendedor e pediu que o mesmo enviasse a nota fiscal do carro. O vendedor enviou a nota fiscal do carro para que ela confirmasse essa informação. Dia seguinte a corretora me enviou uma áudio dizendo que estava mantendo todas as coberturas que tinham meu carro anterior e um boleto de pagamento. Paguei no mesmo dia. Quando fui pegar o carro novo liguei para corretora para saber se estava tudo certo, a mesma afirmou que sim. Nesse mesmo dia sofremos um acidente de carro e ao ligar para pedir que a corretora enviasse a apólice descobrimos que nossa garantia tinha sido alterada. Ligamos para ela e a mesma informou que se tratava de um erro de sistema que seria corrigido. Um mês depois a mesma disse que como o carro teve isenção de impostos a mapfre tinha automaticamente alterado a cobertura. Liguei para o vendedor do carro, o mesmo garantiu que não houve isenção de imposto sob o veículo. Contactamos a mapfre que respondeu que não era responsável pelas propostas enviadas pelos corretores. Dois meses apos o acidente ainda não recebemos o valor devido pela seguradora. Exigimos providências. Muito cuidado ao fazerem seguro de auto com a Mapfre seguros.