Mapfre

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São José do Rio Preto - SP

04/04/2023 às 15:50

ID: 162282609

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Hoje é dia 04 de abril de *******, terça-feira. O fato que eu vou contar, aconteceu no dia 29 de março de *******, quarta-feira passada, ou seja, quase uma semana atrás. Estacionei o meu carro em frente a igreja São João Batista - Santuário da Almas em São José do Rio Preto/SP, quando o para-choque do meu carro enroscou na sarjeta e eu não conseguia ir pra frente, nem pra trás, senão eu perderia o meu para-choque e faria um estrago no meu carro. Entrei em contato com a MAPFRE pelo telefone de assistência 24h às 20:00h. Expliquei o ocorrido, a pessoa que me atendeu ouviu que eu estava sozinha com o meu filho de 6 anos no carro e escutou o desespero dele (uma criança que se assustou com a situação), colocou como prioridade no atendimento e disse que eu seria atendida em até 70 minutos. Devido ao local, horário e situação com criança, às 20:44h entrei novamente em contato, quando fui informada que um prestador estava a caminho mas cancelou e um outro já estava a caminho para me socorrer. Ela ainda frisou: "fica tranquila que certamente alguém vai aí te atender!" Aguardei mais um pouco, recebi duas mensagens da MAPFRE pelo whatsapp comunicando que meu atendimento ocorreria em 50 minutos, porém sem nenhuma explicação do tipo: não seria mais em 70 minutos então? mas sim 50? Isso é atendimento EMERGENCIAL?? Resumindo, às 21:06h eu liguei novamente na MAPFRE e a partir de então a ligação caía, não completava, a pessoa quando me atendeu me informou que não seria com ela, mas sim em outro número o qual eu liguei e não consegui falar pq não completava a ligação.. enfim, como não era com ela se há 20 minutos atrás era? NÃO RECEBI A ASSISTÊNCIA 24H DA MAPFRE. NINGUÉM APARECEU. Simples assim: ninguém apareceu pra me socorrer, ninguém me ligou ou mandou um whatsapp perguntando se eu fui atendida, nada! Fui socorrida pela solidariedade do pessoal da igreja que se juntaram em 4 homens e levantaram o meu carro para retirá-lo dali. Se eu fosse esperar a MAPFRE, eu estaria lá até hoje com o meu filho de 6 anos chorando, assustado, desesperado, esperando o socorro da MAPFRE. Fiquei pensando qual o conceito de EMERGÊNCIA pra MAPFRE? Qual o conceito de PRIORIDADE pra MAPFRE?? Eu não espero nada da MAPFRE. Só estou fazendo essa reclamação para outras pessoas não contratarem JAMAIS um seguro com a MAPFRE. A palavra que define essa empresa é descaso. Um lixo de serviço. E os prestadores? Nem imagino a espécie deles. Acredito que eles não atendem os segurados pq devem receber MUITO pouco pelo serviço, só pode ser isso!! Espero ansiosamente o vencimento do meu seguro para me livrar dessa empresa que não faz jus ao segmento que atua, pois se tem uma coisa que ela NÃO FAZ, é deixar o cliente seguro.