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Ubatuba - SP

05/11/2024 às 12:14

ID: 201279357

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recorro à esta plataforma de apoio ao consumidor, para externar o meu descontentamento, quando, mesmo na qualidade de consumidor assíduo, da seguradora MAFRE, com várias apólices de seguro vigentes, me negam a simples substituição de um farol, veicular, danificado em acidente. Item devidamente descrito na apólice, como segurado.

Público abaixo a vossa resposta ao comunicado de sinistro que apresentei, e notifico, que até a efetiva resolução do problema, farei uso de todos os meios legais, disponíveis, inclusive, judiciais:

Prezados, boa tarde!
Segurado(a): H*** G***
CPF/CNPJ: **************
Apólice/Certificado:*******31
Produto: ******* - MAPFRE AUTO
Informamos que não foi localizado atendimento formalizado, desta forma, empreendemos contato com a corretora Rosalva, através do telefone*******, na data 04/11/*******. Na ocasião, nos apresentamos como departamento de qualidade, a corretora informou que quando foi formalizar o atendimento foi informada que não tem cobertura. Esclarecemos que para farol de led orientado por câmera, a cia não cobre, pois consta como riscos excluídos nas condições gerais da companhia;
12.2.1. Além das exclusões previstas na Cláusula 29 PREJUÍZOS NÃO INDENIZÁVEIS PARA TODAS AS COBERTURAS não estarão cobertos, ainda:
xx) Veículos que contemplem faróis de LED orientados por câmera frontal e GPS (Matrix LED), faróis/lanternas de OLED (diodo emissor de luz orgânico) ou holograma, faróis de laser ou outras tecnologias não consolidadas no mercado brasileiro;
Desta forma, o atendimento será concluído pelo Departamento de Qualidade e, permaneceremos à disposição.
Em caso de discordância com a decisão e/ou esclarecimentos apresentados, poderá acionar a Ouvidoria da MAPFRE Seguros.
***Por favor caso tenha dúvida ou novo questionamento NÃO RESPONDER ESTE E-MAIL, enviar o questionamento em NOVA MENSAGEM***
Reforçamos nosso compromisso com o melhor atendimento às suas necessidades.
Atenciosamente,
YA*** OL***| Backoffice Cliente| MAPFRE SEGUROS
SAC ******* ******* *******. SAC para Deficiente Auditivo ou de Fala ******* ******* *******. Atendimento 24 horas.
Ouvidoria ******* ******* *******. Ouvidoria para Deficiente Auditivo ou de Fala ******* ******* *******.
Atendimento de 2 a 6 feira, das 8h às 20h, exceto feriados.
A Ouvidoria poderá ser acionada para atuar na defesa dos direitos dos consumidores,
esclarecer e/ou solucionar demandas já tratadas pelos canais de atendimento habituais
Atenciosamente