Elevador automotivo
Resolvido
Joinville - SC
27/04/2024 às 16:58
ID: 187654025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um elevador elétrico da Máquinas Ribeiro, o problema já começou com a promessa de frete grátis, mais a transportadora exigiu que o cliente contratasse um caminhão muque para descarregar o equipamento, mais na hora da compra isso não é informado, depois, venho os problemas, além da falta de algumas peças como anel elástico, o motor venho com sobrecorrente, e aquecendo, foi acionado a assistência técnica, onde solicitaram que fosse feito medições e enviando fotos delas, onde o cliente teve que pagar para um eletricista efetuar essas medições, após feito as medições, alegaram que motor não estava com problema, e pediram novas medições, mais em nenhum momento vieram atender nosso problema, apenas uma atendente por telefone sem experiência na área, ficou pedindo dados, e a maís de uma semana sem resolver o problema.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 08:37
Muito bom dia Sr. Antonio Alberto, como vai?
Foi constatado em nosso atendimento, através de vídeos e fotos enviadas pela cliente, que a primeira ligação elétrica do elevador não seguia o padrão indicado em nosso manual, o que possivelmente gerou o dano no motor do elevador. ******* que tanto a montagem quanto a instalação do equipamento são de inteira responsabilidade do proprietário e nossa equipe de assistência técnica solicita alguns testes a fim de entender a causa do não funcionamento do equipamento.
Todos os nossos equipamentos são testados internamente no momento da montagem, evitando não conformidades no momento da instalação.
Sigo à disposição em nossa central de atendimento.
Conte sempre conosco.
Réplica do consumidor
29/04/2024 às 12:51
Conforme, já explicamos, a ligação foi feito em trifásico 220v conforme o manual, mesmo discordando com o dimensionamento do disjuntor, pois o motor tem a corrente nominal 13A e o manual pede um disjuntor trifásico de 32A, onde o motor não funcionou. Como temos duas redes disponível no local, foi alterado a ligação para 380V conforme o manual permite.
O motor funcionou porém com a corrente muito alta.
Tudo feito conforme o manual,
Tenho maís de 15 anos de experiência com assistência técnica, em motores e geradores, nuca vi o cliente ter que contratar um técnico pra fazer o serviço da assistência técnica.
Réplica da empresa
29/04/2024 às 13:28
Muito boa tarde Sr. Antonio Alberto, como vai?
Fique tranquilo, nossa equipe já está em contato com a cliente e estamos prestando todo o atendimento necessário a fim de sanar o problema.
Estaremos enviando um motor e um técnico até o local para realizar a instalação,
Sigo à disposição em nossa central de atendimento,
Conte sempre conosco.
Consideração final do consumidor
29/05/2024 às 13:03
Meu cliente comprou um elevador automotivo. Na compra foi excelente o atendimento, nota 10, o problema foi o pós venda , a empresa oferece frete grátis, mais a transportadora pede que o cliente contrate um caminhão muque pra descarregar o equipamento, e isso só é informado na hora da entrega, depois vem a parte da garantia, onde o atendimento é pecimo, e grosseiro. Só foi resolvido após reclamação no site e mesmo assim somos respondido de maneira grosseria...
Mais por fim, após muita luta resolvido o problema...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2024 às 14:12
Muito boa tarde Sr. Antonio Alberto, como vai?
Ficamos felizes em saber que a reclamação foi atendida e o problema resolvido.
Conte sempre conosco.