Resolvido

Elevador automotivo

Maquinas Ribeiro

cidade: Joinville

O que aconteceu

Compramos um elevador elétrico da Máquinas Ribeiro, o problema já começou com a promessa de frete grátis, mais a transportadora exigiu que o cliente contratasse um caminhão muque para descarregar o equipamento, mais na hora da compra isso não é informado, depois, venho os problemas, além da falta de algumas peças como anel elástico, o motor venho com sobrecorrente, e aquecendo, foi acionado a assistência técnica, onde solicitaram que fosse feito medições e enviando fotos delas, onde o cliente teve que pagar para um eletricista efetuar essas medições, após feito as medições, alegaram que motor não estava com problema, e pediram novas medições, mais em nenhum momento vieram atender nosso problema, apenas uma atendente por telefone sem experiência na área, ficou pedindo dados, e a maís de uma semana sem resolver o problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Maquinas Ribeiro respondeu

    29/04/2024 às 08:37

    Muito bom dia Sr. Antonio Alberto, como vai?

    Foi constatado em nosso atendimento, através de vídeos e fotos enviadas pela cliente, que a primeira ligação elétrica do elevador não seguia o padrão indicado em nosso manual, o que possivelmente gerou o dano no motor do elevador. ******* que tanto a montagem quanto a instalação do equipamento são de inteira responsabilidade do proprietário e nossa equipe de assistência técnica solicita alguns testes a fim de entender a causa do não funcionamento do equipamento.

    Todos os nossos equipamentos são testados internamente no momento da montagem, evitando não conformidades no momento da instalação.

    Sigo à disposição em nossa central de atendimento.

    Conte sempre conosco.

  2. Consumidor respondeu

    29/04/2024 às 12:51

    Conforme, já explicamos, a ligação foi feito em trifásico 220v conforme o manual, mesmo discordando com o dimensionamento do disjuntor, pois o motor tem a corrente nominal 13A e o manual pede um disjuntor trifásico de 32A, onde o motor não funcionou. Como temos duas redes disponível no local, foi alterado a ligação para 380V conforme o manual permite.

    O motor funcionou porém com a corrente muito alta.

    Tudo feito conforme o manual,

    Tenho maís de 15 anos de experiência com assistência técnica, em motores e geradores, nuca vi o cliente ter que contratar um técnico pra fazer o serviço da assistência técnica.

  3. Maquinas Ribeiro respondeu

    29/04/2024 às 13:28

    Muito boa tarde Sr. Antonio Alberto, como vai?

    Fique tranquilo, nossa equipe já está em contato com a cliente e estamos prestando todo o atendimento necessário a fim de sanar o problema.

    Estaremos enviando um motor e um técnico até o local para realizar a instalação,

    Sigo à disposição em nossa central de atendimento,

    Conte sempre conosco.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Meu cliente comprou um elevador automotivo. Na compra foi excelente o atendimento, nota 10, o problema foi o pós venda , a empresa oferece frete grátis, mais a transportadora pede que o cliente contrate um caminhão muque pra descarregar o equipamento, e isso só é informado na hora da entrega, depois vem a parte da garantia, onde o atendimento é pecimo, e grosseiro. Só foi resolvido após reclamação no site e mesmo assim somos respondido de maneira grosseria...Mais por fim, após muita luta resolvido o problema...

  5. Resposta final da empresa

    29/05/2024 às 14:12

    Muito boa tarde Sr. Antonio Alberto, como vai?

    Ficamos felizes em saber que a reclamação foi atendida e o problema resolvido.

    Conte sempre conosco.