Respondida

ATRASO E DESCASO COM A ENTREGA

MARAME STORE

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz meu pedido no dia 27.02 e a previsão de entrega era até o dia 07.03, desde o dia 27 não atualizam o status do meu pedido e a loja simplesmente diz que não é responsável por isso e não tem o que fazer, não sei onde está o meu pedido e eu não quero recebe-lo mais, é já vejo que vou ter problemas com a devolução.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MARAME STORE respondeu

    13/03/2025 às 13:59

    Olá Caroline

    Lamentamos muito por qualquer frustração que essa situação tenha causado. Nosso compromisso é sempre oferecer uma boa experiência de compra, e entendemos como a espera por um pedido pode ser angustiante.

    Seu pedido foi enviado dentro do prazo, e, assim que identificamos a ausência de atualização no rastreamento, iniciamos o contato com a transportadora para entender o que estava acontecendo. Como dependíamos desse retorno para dar continuidade ao processo, mantivemos você informada conforme as atualizações chegavam. Assim que a transportadora confirmou a situação, realizamos o estorno prontamente, conforme combinado.

    Nosso objetivo nunca foi fugir da responsabilidade, mas sim seguir os trâmites necessários para garantir que tudo fosse resolvido corretamente. Agradecemos sua paciência e a oportunidade de esclarecer os fatos. Ficamos à disposição para qualquer outra necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Maramê