ATRASO E DESCASO COM A ENTREGA
Respondida
São Paulo - SP
07/03/2025 às 22:23
ID: 211620657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu pedido no dia 27.02 e a previsão de entrega era até o dia 07.03, desde o dia 27 não atualizam o status do meu pedido e a loja simplesmente diz que não é responsável por isso e não tem o que fazer, não sei onde está o meu pedido e eu não quero recebe-lo mais, é já vejo que vou ter problemas com a devolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2025 às 13:59
Olá Caroline
Lamentamos muito por qualquer frustração que essa situação tenha causado. Nosso compromisso é sempre oferecer uma boa experiência de compra, e entendemos como a espera por um pedido pode ser angustiante.
Seu pedido foi enviado dentro do prazo, e, assim que identificamos a ausência de atualização no rastreamento, iniciamos o contato com a transportadora para entender o que estava acontecendo. Como dependíamos desse retorno para dar continuidade ao processo, mantivemos você informada conforme as atualizações chegavam. Assim que a transportadora confirmou a situação, realizamos o estorno prontamente, conforme combinado.
Nosso objetivo nunca foi fugir da responsabilidade, mas sim seguir os trâmites necessários para garantir que tudo fosse resolvido corretamente. Agradecemos sua paciência e a oportunidade de esclarecer os fatos. Ficamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Maramê