Atraso na entrega do pedido e solicitação de reembolso
Resolvido
Bauru - SP
05/11/2025 às 11:37
ID: 231099877
Fiz uma compra em 15/10 com entrega para o dia 28/10. Já entrei em contato com a empresa e o prazo para essa entrega seria na data de ontem o que não ocorreu. Quero o reembolso da compra, uma vez que não recebi o meu pedido.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 15:56
Olá, Ana Luisa
Agradecemos por registrar sua experiência.
Em relação ao seu *******íamos de esclarecer que, assim que fomos informados por você sobre a dificuldade na entrega, nossa equipe entrou em ação imediatamente. Fizemos todos os ajustes possíveis junto à transportadora terceirizada:
atualização do endereço;
inclusão de ponto de referência;
reforço de prioridade na rota;
acompanhamento diário do status.
Mesmo com todos os esforços, entendemos sua decisão de não aguardar o novo prazo de entrega. Por isso, atendemos prontamente à sua solicitação de estorno total da compra, que já foi concluído.
Reforçamos que, apesar das entregas serem realizadas por parceiros logísticos, assumimos a responsabilidade pelo acompanhamento e buscamos sempre resolver com agilidade e respeito.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Maramê Store
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 16:09
Atendimento da loja pelo whastapp foi breve assim como a solução do problema. O que me deixou indignada foi o fato da loja após a resolução solicitar a exclusão da reclamação neste canal. Como a reclamação que fiz foi pertinente, me recusei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6