Compra feita em crédito e estorno feito em voucher

Olá, Herica Aparecida Carvalho do Nascimento,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o seu pedido realizado via Mercado Livre.

Gostaríamos de informar que, embora a MARATONA DO BEBE CONFECCOES LTDA seja a fornecedora do produto e a responsável pela separação e envio, o processamento financeiro das vendas (pagamentos e reembolsos) é de responsabilidade exclusiva da plataforma Mercado Livre.

Como funciona o seu reembolso:

Gestão Financeira: O Mercado Livre possui políticas de reembolso próprias. O valor é devolvido através do meio de pagamento que você escolheu no ato da compra (cartão de crédito, saldo no Mercado Pago ou Pix).

Acesso Restrito: Como fornecedores finais, não possuímos acesso direto às ferramentas de estorno ou aos seus dados bancários para realizar a devolução manualmente.

Procedimento Necessário: Para que o seu caso seja finalizado, é necessário abrir uma reclamação diretamente no suporte do Mercado Livre dentro do detalhe da sua compra. Isso aciona o setor financeiro deles para liberar o seu saldo.

Lamentamos qualquer transtorno, mas essa é uma regra de segurança da própria plataforma para proteger os seus dados financeiros. Estamos à disposição para qualquer dúvida sobre o produto ou sobre o envio!

Atenciosamente,

Equipe Maratona do Bebê Confecções LTDA.