O que aconteceu
Boa Noite
Me chamo Simone ,
Comprei uma linguiça paio da marca MARBA e, ao abri-la para consumo, verifiquei que o produto se encontrava estragado internamente, com alteração de aspecto e odor inadequado, mesmo estando dentro do prazo de validade.
Entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no dia 31 de agosto de 2026 e, não obtendo resposta, reiterei o contato via WhatsApp no dia 8 de setembro de 2026. Até o presente momento, contudo, não recebi nenhum retorno ou posicionamento por parte da empresa.
Considero essa postura um desrespeito ao consumidor, visto que se trata de uma questão de segurança alimentar e de compromisso com a qualidade.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata para o problema, com o devido ressarcimento ou troca do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
Simone
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4Interações da reclamação
Marba respondeu
15/10/2026 às 09:54
Olá Simone, tudo bem?
Queremos te agradecer por ser consumidor Marba e também pela oportunidade deste contato. As informações que você compartilhou são muito importantes para acompanharmos e melhorarmos continuamente nossos processos.
Conforme alinhamos, seguimos com a tratativa acordada, que será concluída em até 3 dias úteis. Durante esse período, nosso time permanece acompanhando o seu caso para garantir que tudo ocorra conforme o combinado.
Protocolo: *****
Ficamos felizes em poder te atender e contamos com a sua avaliação sobre este atendimento. Ela é essencial para continuarmos evoluindo e oferecendo a melhor experiência possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio, nossa Central permanece à disposição pelo 0800 047 2425.
Um abraço,
Anne Elis | Equipe Marba | Reclame AQUI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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