O que aconteceu
Realizei o pagamento via Pix ontem para a confecção de um vestido. No entanto, na manhã seguinte, fui informada pela própria atendente de que havia ocorrido um erro no orçamento e que o valor correto seria aproximadamente R$ 1.*******,00 superior ao que havia sido apresentado inicialmente.
Diante dessa alteração expressiva e inesperada, solicitei imediatamente o cancelamento do pedido. Ressalto que a produção do vestido sequer foi iniciada, ou seja, não houve qualquer custo de confecção ou personalização que justificasse a retenção do meu dinheiro.
Mesmo assim, fui informada de que o estorno somente será realizado em 45 dias, prazo que considero completamente injustificável. O motivo do cancelamento decorreu de um erro da própria empresa na apresentação do orçamento, e não de uma desistência imotivada da minha parte.
O pagamento foi realizado via Pix, e não há qualquer justificativa para que a empresa retenha um valor que lhe foi pago com base em um orçamento posteriormente alterado por erro interno.
Exijo a devolução integral do valor pago ainda hoje, de forma amigável, considerando que o cancelamento foi solicitado imediatamente após a alteração do preço e antes do início da produção.
Caso a empresa insista em reter meu dinheiro por 45 dias, adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, as medidas judiciais pertinentes.
Espero que a empresa resolva essa situação com a mesma agilidade com que recebeu meu pagamento.