Produto recebido diferente do anunciado como madeira maciça

Olá Alexandra, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos que a senhora tenha ficado insatisfeita com o produto recebido.

Gostaríamos de esclarecer as informações técnicas da Cômoda 5 Gavetas Kallahann, conforme descrito em nosso anúncio: o corpo do móvel (estrutura, gavetas e laterais) é fabricado em MDF, enquanto apenas os pés são produzidos em madeira maciça com entalhes feitos à mão. Essa combinação de materiais é uma escolha comum no setor moveleiro, pois une resistência, acabamento refinado e sustentabilidade, já que utilizamos madeira de reflorestamento.

Entendemos que pode ter havido uma expectativa diferente da real composição do produto, e reforçamos esse ponto para que fique claro que não houve divergência entre o que foi anunciado e o que foi entregue.

Ainda assim, queremos entender melhor o que gerou essa percepção de qualidade inferior, poderia nos enviar fotos do produto recebido? Assim conseguimos avaliar se há alguma questão de acabamento, avaria de transporte ou algo que realmente precise de atenção da nossa parte.

Estamos à disposição para buscar a melhor solução e ficaremos felizes em esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe EcomEM

O móvel que eu comprei está descascando. Ele cria um belezinha transparente que está descascando. Parece um papel

Prezada Alexandra,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado. Buscamos esclarecer a situação com total transparência.

Sobre a composição do produto, reforçamos que a Cômoda 5 Gavetas Kallahann é fabricada em MDF com acabamento pintado, e possui pés em madeira maciça com entalhes feitos à mão, informação que consta de forma clara na descrição do produto no momento da compra não havendo divergência entre o anunciado e o item entregue.

Em relação ao desgaste relatado, após receber as imagens e o vídeo enviados pela cliente, nossa equipe técnica de pintura realizou uma análise detalhada e identificamos que o dano na região central do tampo é consistente com uma reação da tinta a algo que estava em contato direto com a superfície pode ser por exemplo, algum produto de limpeza não indicado para o móvel ou algo que tenha sido derramado ou apoiado por um período naquela área.
Esse tipo de reação costuma se concentrar em um ponto específico, como no seu caso, e é diferente de um defeito de fabricação que normalmente apareceria de forma geral em toda a superfície do tampo. Também não identificamos qualquer outro relato de problema semelhante em produtos fabricados no mesmo período, reforçando não se tratar de falha de lote ou fabricação.
Adicionalmente, identificamos na imagem enviada pela cliente uma mancha na parte traseira/base do móvel, decorrente de um resíduo de tinta de acabamento não removido adequadamente durante o processo de fabricação. Trata-se de uma imperfeição visível já no momento do recebimento do produto, portanto de fácil constatação, o que reforça a aplicabilidade do prazo decadencial de 90 dias previsto no CDC para esse item específico.
Cabe destacar ainda que a compra foi realizada em 03/02/2026 e o contato sobre o problema ocorreu em 09/08/2026, ou seja, mais de 6 meses após o recebimento do produto.
Ainda assim, como gesto de boa vontade e visando a satisfação da cliente, disponibilizamos a substituição do tampo do móvel, ficando sob responsabilidade da cliente o custo do frete de envio e a mão de obra da troca, o qual em contato pelo WhatsApp foi negado a proposta.

A empresa se eximiu das minhas reclamações dizendo que foi mal uso em razão da utilização de algo que não poderia ter sido utilizado no móvel. No entanto, o móvel foi limpo apenas com pano úmido quase seco. O móvel está no hall de entrada de uma casa ainda não habitada e a limpeza realizada apenas com um pano úmido quase seco se deu em razão da poeira, nenhuma sujeira extrema que justificasse algum produto que pudesse estragar o móvel foi utilizado. Me sugeriram trocar o tampo desde que eu custeasse o frete e a instalação (algo que considerei um imenso desrespeito), e sobre o outro problema eles me disseram que era normal acontecer em razão de pintura e não entendi mais o que, e que eu deveria ter informado à empresa quando recebi. E como eu faria isso se o problema começou a aparecer depois? Enfim, decepção total com essa empresa.