Cobrança indevida
Respondida
Florianópolis - SC
04/06/2024 às 14:13
ID: 190103259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um plano mensal para testar porém como não gostei da plataforma, resolvi por não renovar. Como não encontrei nenhuma aba de cancelamento de plano no site, entendi que não seria necessário por se tratar de um plano mensal.
Porém a empresa continua emitindo boletos mês a mês, mesmo eu já entendo em contato com o atendimento pelo whatsapp e informando a cobrança indevida e que não gostaria de continuar utilizando a plataforma.
Na primeira reclamação, o atendente informou que eu não deveria me preocupar que email de lembrança dos vencimentos e boletos eram automáticos, mas que ele cancelaria os seguintes sem problemas.
Mas não foi isso que aconteceu. Entrei em contato novamente por mais duas vezes, pedindo que fossem cancelados os boletos e emails de cobrança e solicitei uma formalização por email. O que não foi feito.
Entrei em contato mais uma vez para tentar resolver, e agora nem retorno pelo whatsapp eu tenho. Descaso total.
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Resposta da empresa
06/06/2024 às 16:05
Olá Maria,
Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno causado e agradecemos por nos trazer sua insatisfação, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Entendemos que você contratou um plano mensal para testar a nossa plataforma e decidiu não o renovar devido à insatisfação.
Reconhecemos que houve uma falha em nosso sistema de atendimento e comunicação, o que resultou na emissão indevida de boletos e e-mails de cobrança, mesmo após seu contato inicial pelo WhatsApp.
Gostaríamos de esclarecer que, embora os boletos tenham sido gerados automaticamente, o valor não foi cobrado, sendo apenas uma cobrança gerada. Mesmo assim, sabemos que isso não justifica a falha em nosso atendimento.
Após sua reclamação, revisamos todo o processo e tomamos as seguintes medidas:
Todas as cobranças futuras foram removidas de nosso sistema.
Garantimos que você não receberá mais boletos ou e-mails de cobrança referentes ao plano que você optou por não renovar.
Reforçamos nossos processos internos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas pelo descaso percebido e pela falta de retorno em suas tentativas anteriores de contato.
Estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento ao cliente e garantir que problemas como este sejam resolvidos prontamente.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Leandro Freitas
Suporte ao Cliente
Marcenaria Diferente LTDA
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