Atraso na entrega de pedido online e falta de resposta da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 15:11
ID: 236670987
Fiz uma compra online em 20/12/25 - pedido *****, e não recebi o produto até a presente data. No site dos correios é solicitado registrar uma manifestação, o que foi feito em 24/12, mas até agora sem nenhum retorno. Tentei por várias vezes contato com a Marcyn nos canais informados, também sem sucesso. Gostaria de saber o que a empresa vai fazer a respeito?
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 18:12
Oi Cláudia, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido ***** e pela dificuldade de contato em nossos canais entendemos o quanto essa situação gera insegurança e frustração.
Verificamos o rastreio ***** e confirmamos que o pedido foi postado em 22/12/2025 e que atualmente se encontra em transferência, aguardando atualização dos Correios. Já registramos a tratativa junto à nossa gerência de transportes para acompanhamento e liberação da entrega.
Caso prefira não aguardar a conclusão do transporte, nos informe para que possamos avaliar imediatamente as opções de atendimento.
Permanecemos à disposição para resolver seu atendimento da forma mais rápida e adequada.
Atenciosamente,
Débora Dornelles
Marcyn Confecções
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 18:27
Qual seriam as outras opções?
Réplica da empresa
08/01/2026 às 18:29
Cláudia,
Caso deseje, podemos verificar a possibilidade de reenvio das peças, conforme disponibilidade em estoque ou, podemos prosseguir com o cancelamento da compra.
Qual destas opções melhor te atender?
Ficamos no aguardo de seu retorno.
Agradeço desde já sua atenção.
Atenciosamente,
Débora Dornelles
Marcyn Confecções
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 18:44
Tendo em vista que os correios já atrasaram a entrega, entendo que enviar uma nova remessa vai enfrentar o mesmo problema. Diante disso, prefiro o cancelamento.
Réplica da empresa
09/01/2026 às 12:43
Oi Cláudia,
Conforme retorno do e-mail com os dados para reembolso, o mesmo já foi solicitado e o prazo para constar na conta informada é de até 48h úteis.
Quaisquer eventuais dúvidas, sigo à disposição.
Obrigada pela confiança em nosso trabalho!
Atenciosamente,
Débora Dornelles
Marcyn Confecções
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 12:46
Foi ágil e atencioso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 15:48
Olá, Cláudia!
Agradecemos muito pela sua avaliação e pelo feedback positivo. Ficamos felizes em saber que nosso atendimento foi ágil e atencioso, e que conseguimos resolver sua solicitação da melhor forma.
Sua confiança e a disposição em voltar a fazer negócios conosco são muito importantes para nós. Seguimos comprometidos em oferecer uma experiência cada vez melhor.
Sempre que precisar, conte com a gente!
Atenciosamente,
Débora Dornelles
Marcyn Confecções