Atraso na entrega, solicitação de cancelamento pendente e estorno não realizado
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
30/12/2025 às 09:05
ID: 236198793
No dia 11/12/2025, fiz a compra de um biquíni no site da marca, sendo que paguei o frete mais caro para que o produto fosse entregue com antecedência, sendo a previsão de entrega para o dia 19/12/2025. O pagamento foi feito com cartão de crédito e imediatamente aprovado. No entanto, no dia 21/12/2025 ainda não havia recebido o produto e, em consulta ao pedido, verifiquei que ele sequer havia sido despachado, estando "em preparação". Nesse mesmo dia solicitei o cancelamento do pedido, mas até hoje (30/12/2025) ainda não houve qualquer evolução, sendo que o pedido ainda consta como "em preparação", mesmo com o pedido de cancelamento. Quero o efetivo cancelamento e a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:43
Oi Silvana,
Pedimos desculpas pelo atraso no envio e pela falta de retorno após sua solicitação de cancelamento. Reconhecemos que a situação não foi conduzida da forma adequada, especialmente considerando a contratação do frete expresso.
Informamos que o cancelamento do pedido foi priorizado e o reembolso do valor pago será processado, seguindo a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para visualização do estorno depende da administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão desse processo e garantir que tudo seja finalizado corretamente.
Atenciosamente,
Débora Dornelles
Marcyn Confecções
Réplica da empresa
09/01/2026 às 09:59
Olá Silvana,
Conforme combinado, enviei via whatsApp, canal pelo qual estava nos falando ontem, o comprovante do estorno no valor total de R$ 175,84. Lembrando que, o tempo para o valor aparecer na sua fatura pode variar um pouquinho, dependendo do fechamento e das regrinhas da sua administradora. Ele pode aparecer já na próxima fatura ou, no máximo, em até duas faturas seguintes.
Se quiser saber detalhes sobre os prazos ou o andamento do processo, pode ficar à vontade para consultar sua administradora do cartão.
Qualquer dúvida ou necessidade, conte sempre conosco! Nosso time está aqui para o que você precisar, buscando garantir sempre uma experiência leve e especial.
Muito obrigada por confiar na nossa Marca!
Abraços,
Débora Dornelles
Marcyn Confecções