Lingerie com defeito
Resolvido
Treze Tílias - SC
22/06/2026 às 15:53
ID: 252051993
Fiz uma compra de sutiã ,calcinhas, mas após chegar a mercadoria constatei que o elástico das Calcinhas não seguram no corpo e dois modelos de sutiã também não tem firmeza nas alças são alças, apenas uma peça um sutiã que fica normal como de outras marcas, mas Entrei em contato e mandaram enviar mercadoria, enviei e me devolveram sem nenhum comentário sem nenhuma avaliação então eu gostaria de saber o que que eu vou fazer com essas peças que como as calcinhas que não seguram no corpo por causa do elástico. Sutiã também que não tem firmeza. Gostaria que me dessem um retorno, fiquei muito decepcionada , é uma mercadoria cara para tratar o cliente com tanta indiferença.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:53
Olá, Cristiane, como vai?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e, buscando a melhor solução, realizamos a emissão de um vale-troca, que já está disponível para utilização conforme as orientações encaminhadas em nosso atendimento.
Nosso objetivo é que você possa escolher novos produtos que atendam às suas expectativas e volte a ter uma experiência positiva com a nossa marca.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Horário de Atendimento
Seg. à Qui. das 9h às 18h - Sex. das 9h às 17h
Email: [email protected]
WhatsApp (11) 99938-9489
Atenciosamente,
Sandra,
Equipe de Relacionamento Marcyn
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 16:43
Estou aguardando, fiz a devolução de acordo com a orientação da empresa, mas até agora não tive retorno
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 13:21
Olá Sandra
Estou aguardando
Réplica da empresa
20/07/2026 às 09:34
Oi, Cristiane! Tudo bem? Passando para te avisar que o vale-crédito no valor de R$ 339,50, referente à solicitação de troca dos itens do seu pedido v3714630mrcy-01, já está disponível.
Para sua comodidade, o crédito foi inserido diretamente na sua conta www.marcyn.com.br, vinculada ao seu cadastro em nosso site.
Ele poderá ser visualizado e utilizado na etapa de pagamento da sua próxima compra basta acessar sua conta com login e senha.
Você pode utilizar mais de um vale-crédito na mesma compra, se desejar. E, caso o valor da compra seja maior, é só complementar com outro meio de pagamento.
Importante: ao optar pelo uso do vale-crédito, a participação em algumas campanhas promocionais do site pode ficar indisponível. Se isso acontecer, você poderá escolher livremente entre utilizar o vale ou aproveitar as promoções vigentes no dia.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de ajuda em qualquer etapa, conte com a gente nossa equipe está à disposição para te apoiar.
Desejamos uma ótima experiência na sua próxima compra!
Equipe de Relacionamento Marcyn
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 07:46
Empresa séria , demorou um pouco mas resolveu da melhor forma pensando no cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10